Câu hỏi thường gặp
Giá dịch vụ Vbee AICall Cloud đã bao gồm thuế GTGT chưa?
Giá dịch vụ Vbee AICall Cloud đã bao gồm 10% thuế GTGT.
Với khách hàng trả trước: Khách hàng sử dụng loại cuộc gọi nào thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản theo giá dịch vụ tương ứng với loại cuộc gọi đó.
Với khách hàng trả sau: Số tiền khách hàng phải thanh toán = (Tổng sản lượng block hoặc tổng sản lượng cuộc gọi khách hàng đã sử dụng trong tháng x Khung giá dịch vụ tương ứng).
Làm thế nào để mua gói trả trước?
Đối với phương thức thanh toán trả trước, khách hàng nộp tiền vào tài khoản để sử dụng dịch vụ. Khách hàng sử dụng loại cuộc gọi nào (Nội dung cá nhân hóa/ Nội dung cố định hoặc Voice OTP) thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản theo giá dịch vụ tương ứng với loại cuộc gọi đó.
B1: Đăng ký tài khoản và đăng nhập vào tài khoản trên website https://smartivr.vbee.ai
B2: Bấm vào mục Thanh toán sau đó lựa chọn chức năng Nạp tiền trên thanh công cụ bên trái màn hình.
B3: Lựa chọn 1 trong 7 gói mệnh giá nạp tiền phù hợp với nhu cầu sử dụng, sau đó bấm vào nút Nạp tiền.
B4: Lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau:
Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking: Lựa chọn ngân hàng để thanh toán, sau đó bấm vào nút Đồng ý thanh toán
Thẻ thanh toán nội địa (Visa, MasterCard, JCB): Bấm vào nút Đồng ý thanh toán, sau đó lựa chọn loại thẻ và nhập thông tin thẻ để tiến hành thanh toán.
Với ngân hàng áp dụng thanh toán qua VNPay (Thông tin các ngân hàng áp dụng ở bên dưới màn hình): Quét mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại (Hướng dẫn chi tiết bên dưới).
Với ngân hàng không áp dụng thanh toán qua VNPay hoặc khách hàng không có ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại: Bấm vào nút Continue, sau đó nhập thông tin tài khoản Internet Banking để tiến hành thanh toán.
VNPay:
Bấm vào nút Đồng ý thanh toán, sau đó đăng nhập ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại.
Chọn mục QRPay trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình (Thông tin các ngân hàng áp dụng VNPay ở bên phải màn hình).
Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút Xác nhận thanh toán trong ứng dụng.
Chuyển khoản ngân hàng:
Chọn 1 ngân hàng trong danh sách các ngân hàng mà Vbee sử dụng. Sau đó, bấm vào nút Đồng ý thanh toán.
Chuyển khoản theo thông tin tài khoản của Vbee được cung cấp trên hệ thống (tương ứng với ngân hàng vừa lựa chọn). Sau khi giao dịch thành công, khách hàng liên hệ đến số hotline CSKH 024.9999.3399 hoặc 0901.533.799 của Vbee để bộ phận CSKH xác nhận thanh toán và kích hoạt gói cước trong tài khoản của khách.
Ví MoMo:
Bấm vào nút Đồng ý Thanh toán, sau đó đăng nhập ứng dụng MoMo trên điện thoại.
Chọn mục Quét mã trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình.
Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút Xác nhận thanh toán trong ứng dụng.
Ví ZaloPay:
Bấm vào nút Đồng ý Thanh toán, sau đó đăng nhập ứng dụng ZaloPay trên điện thoại.
Chọn mục Quét mã trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình.
Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút Xác nhận thanh toán trong ứng dụng.
Làm thế nào để thanh toán gói trả sau?
B1: Đăng ký tài khoản trên website https://smartivr.vbee.ai và liên hệ đến số hotline 024.9999.3399 để trao đổi nhu cầu và làm thủ tục ký Hợp đồng dịch vụ trả sau.
B2: Hàng tháng, hai bên tiến hành thống kê và đối soát sản lượng dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng trong tháng phát sinh dịch vụ. Thời gian lấy số liệu thống kê sản lượng dịch vụ tính từ 0 giờ 00 phút ngày 01 đến hết 23 giờ 59 phút ngày cuối cùng của tháng phát sinh dịch vụ. Số liệu thống kê được lấy từ hệ thống báo cáo của Vbee.
Số tiền khách hàng phải thanh toán = (Tổng sản lượng block hoặc tổng sản lượng cuộc gọi khách hàng đã sử dụng trong tháng x Khung giá dịch vụ tương ứng)
(Chi tiết về Quy trình đối soát và thanh toán sẽ được quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ Vbee Smart IVR trả sau ký kết giữa hai bên).
Dịch vụ thuê hotline Vbee là gì?
Khách hàng thuê hotline Vbee: Khách hàng sẽ sử dụng hotline SIP Trunking có sẵn của Vbee. Giá dịch vụ khi thuê hotline Vbee đã bao gồm cước thoại, khách hàng sẽ không phải thanh toán thêm cước thoại với nhà mạng.
Khách hàng không thuê hotline Vbee: Khách hàng sẽ đăng ký hotline SIP Trunking chính chủ dưới pháp nhân công ty khách (Vbee có hỗ trợ đăng ký SIP Trunking cố định và di động cho khách). Khách hàng đối soát và thanh toán cước thoại hàng tháng với nhà mạng.
Thông tin về gói cước miễn phí
Khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công, khách hàng sẽ được tặng 10.000 VNĐ trong tài khoản, hạn sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký.
Áp dụng theo bảng giá hiện tại, tùy từng loại cuộc gọi khác nhau, khách hàng sẽ có số cuộc gọi để test khác nhau.
Ví dụ: Test cuộc gọi cá nhân hóa, sử dụng đầu số hệ thống Vbee, khách hàng sẽ có: 10.000đ : 856đ/block 30s = 11 block 30s (giá đã bao gồm VAT)
Mua nhiều gói cước có được không?
Hiện nay, Vbee AICall Cloud có hỗ trợ cộng dồn gói cước.
Khi khách hàng đăng kí gói cước mới, các thông tin từ gói cũ (số dư tài khoản, thời hạn sử dụng) sẽ được giữ nguyên và cộng dồn vào gói cước mới.
Tương tự như vậy, nếu khách hàng muốn mua 2 gói cước cùng một lúc, hoặc nhiều hơn, hệ thống Vbee AICall Cloud sẽ hiển thị tổng số dư tài khoản và thời hạn sử dụng của các gói cước đã thanh toán.
Loại chiến dịch Cá nhân hóa/Nội dung cố định/Voice OTP là gì?
Nội dung cá nhân hóa : là nội dung kịch bản gọi ra tự động cho khách hàng, sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, mỗi cuộc gọi đến khách hàng sẽ chứa thông tin riêng của họ (tên, mặt hàng, thời gian, địa chỉ...) có trong Danh sách khách hàng được tải lên trước đó.
Nội dung cố định: là nội dung kịch bản gọi ra tự động cho khách hàng sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, với chung 1 thông điệp cho toàn bộ tập khách hàng.
Voice OTP: là dịch vụ gọi ra tự động để cung cấp mã OTP cho khách hàng sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, đã được cá nhân hóa để mỗi khách hàng nhận được 1 mã OTP khác nhau.
Voice OTP theo format Vbee là như thế nào?
Voice OTP với nội dung dài: “Xin chào, mã OTP của bạn là 1, 2, 3 ,4, 5, 6, xin nhắc lại 1, 2, 3, 4, 5, 6”.
Voice OTP với nội dung ngắn: “Mã OTP của bạn là 1, 2, 3, 4, 5, 6”.
Tính năng kết nối tổng đài viên là như thế nào?
Tính năng kết nối tổng đài viên: cho phép người dùng tạo kịch bản có phím bấm điều hướng để khi khách hàng bấm phím sẽ kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn.
Không giới hạn số lượng tổng đài viên được thêm vào chiến dịch để kết nối máy tại thời điểm khách hàng bấm phím. Số điện thoại của tổng đài viên được thêm vào phải là số di động cá nhân. Khi khách hàng bấm phím, cuộc gọi sẽ đổ về các tổng đài viên 1 cách ngẫu nhiên, không theo thứ tự. Khi tổng đài viên này bận, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi sang tổng đài viên khác.
Lưu ý: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng trong 1 chiến dịch mà thêm số lượng tổng đài viên phù hợp để tránh trường hợp nhiều khách hàng cùng bấm phím kết nối tổng đài viên 1 thời điểm sẽ không thể nhận hết cuộc gọi của khách
Khi khách hàng bấm phím kết nối tổng đài viên, khách hàng sẽ không phải chi trả cước thoại cho nhà mạng.
Trường hợp khách hàng gọi lại vào số hotline dùng để gọi ra cho khách có được không?
Hiện tại, Vbee AICall Cloud mới chỉ cung cấp giải pháp gọi ra (call out), chưa hỗ trợ gọi vào (call in). Do đó, khi khách hàng gọi ngược lại vào số hotline sẽ không nhận được tín hiệu gì.
Làm thế nào để lọc được khách hàng tiềm năng trong chiến dịch gọi?
Có thể lọc khách hàng tiềm năng dựa vào 1 số yếu tố sau:
Phím khách hàng bấm tùy theo từng kịch bản (phím quan tâm, phím đồng ý sử dụng dịch vụ, phím kết nối tổng đài viên).
Thời lượng nghe cuộc gọi của khách hàng: Từ 16-30s và trên 30s.
File ghi âm cuộc gọi của khách hàng.
Tất cả các yếu tố trên đều được Vbee AICall Cloud thống kê và báo cáo chi tiết, thời gian thực, thông qua biểu đồ tổng quan và file excel xuất báo cáo lịch sử chi tiết từng cuộc gọi.
File excel danh sách khách hàng upload lên Vbee AICall Cloud cần phải định dạng như thế nào?
File excel danh sách khách hàng upload lên hệ thống cần phải chú ý 1 số yêu cầu sau để đảm bảo chuẩn định dạng:
File danh sách khách hàng có định dạng Excel (.xlsx, .xls).
Hàng đầu tiên chứa các trường thông tin khách hàng
Các dữ liệu trong file phải viết bằng tiếng Việt có dấu, chữ thường hoặc chỉ viết hoa chữ cái đầu (không viết hoa toàn bộ các chữ cái) để đảm bảo hệ thống có thể đọc chính xác.
Số điện thoại có thể để ở các dạng: 84, +84, (84), (+84), 840, số dạng cũ 11 số, số dạng cũ 11 số không có số 0 ở đầu, số dạng 10 số không có số 0 ở đầu, có dấu cách, có dấu chấm, có dấu phẩy... hệ thống có thể tự nhận diện và chuyển về đúng format 10 số.
Số điện thoại ngoài các format nêu trên: Có ít hơn 9 số, có nhiều hơn 11 số, số cố định, số 1800 - 1900... hệ thống sẽ tự động loại bỏ.
Các số điện thoại/hàng thông tin bị trùng lặp nhau trong cùng 1 file excel tải lên, hệ thống cũng sẽ tự động loại bỏ.
Số cuộc gọi đồng thời là gì?
Số cuộc gọi đồng thời (CCR) là số cuộc gọi được gọi ra cho các khách hàng tại cùng 1 thời điểm.
Hiện tại, Vbee AICall Cloud đang để số cuộc gọi đồng thời là 30 cuộc * số lượng đầu số SIP Trunking gọi ra. Người dùng có thể tùy chỉnh tham số này tùy vào số lượng data khách hàng cần chạy trong 1 chiến dịch, tối đa là 300 CCR. Tuy nhiên, để đảm bảo chiến dịch chạy ổn định nhất, chỉ nên set từ 30-50 CCR.
Làm thế nào để lọc những khách hàng chưa liên hệ được trong chiến dịch đã hoàn thành?
Sau khi một chiến dịch đã hoàn tất, để lọc ra những khách hàng chưa nghe máy, hoặc chưa kết nối được trong chiến dịch, người dùng thao tác theo các bước sau:
Nhấn chọn vào chiến dịch đã hoàn tất, Hệ thống Vbee AICall Cloud sẽ hiển thị màn hình bước 4 - Chạy chiến dịch.
Chọn tab Chi tiết khách hàng, tại ô tìm kiếm theo Trạng thái, lựa chọn các trạng thái Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi, sau đó nhấn chọn Xuất báo cáo để tải xuống file Excel.
Access Token là gì? Vì sao cần phải sinh mới Access Token trước khi sử dụng dịch vụ?
Access Token được dùng để xác thực người dùng trong hệ thống.
Access Token là 1 tham số bắt buộc khi khách hàng kết nối với hệ thống Vbee AICall Cloud qua API và khi khách hàng sử dụng tính năng kết nối tổng đài viên trong kịch bản chiến dịch.
Access Token có thể lấy, sinh mới (thay đổi) ở giao diện Hồ sơ trên website và có hạn sử dụng trong vòng 2 tháng. Đến hạn, người dùng bắt buộc phải thao tác sinh mới Access Token để không ảnh hưởng đến các tính năng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Để sinh mới Access Token, người dùng thao tác theo các bước sau: Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản thành công, người dùng bấm vào Tên tài khoản (số điện thoại) ở góc trên bên phải màn hình, chọn mục Hồ sơ, chọn Khóa bí mật, cuối cùng bấm vào nút Sinh mới Access Token.
Số SIP Trunking là gì? Thủ tục đăng ký và cước phí như thế nào?
Số SIP Trunking là: số được cung cấp bởi nhà mạng, cho phép người dùng có thể gọi ra đồng thời nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Để sử dụng dịch vụ Vbee AICall Cloud, khách hàng bắt buộc phải có đầu số SIP Trunking hoặc thuê đầu số SIP Trunking của Vbee.
Thủ tục đăng ký (Khách hàng tự đăng ký với nhà mạng hoặc Vbee hỗ trợ đăng ký cho khách hàng):
Để đăng ký đầu số SIP Trunk, khách hàng phải là Doanh nghiệp và ký Hợp đồng với các nhà mạng dưới pháp nhân Công ty. Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
B1: Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin để đăng ký số và làm Hợp đồng:
+ Giấy phép ĐKKD của công ty.
+ Ảnh chụp chân dung của người đại diện công ty (Không phải ảnh thẻ).
+ Ảnh chụp CMT của người đại diện công ty.
+ Giấy ủy quyền nếu người đại diện được ủy quyền.
+ Địa chỉ giao dịch/văn phòng của công ty nếu không trùng với địa chỉ trên giấy phép ĐKKD.
+ Đầu mối liên hệ (Họ tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ mail) nhận thông báo cước hàng tháng.
+ Hình thức thanh toán cước hàng tháng: Qua TMĐT hay Ủy nhiệm chi ngân hàng? Nếu qua Ủy nhiệm chi ngân hàng, cung cấp thêm thông tin về số tài khoản và ngân hàng thanh toán.
B2: Khách hàng chọn đầu số theo danh sách của nhà mạng.
(Lưu ý: Danh sách số của nhà mạng thay đổi theo giờ, không cố định vì là kho số chung nên khách cần chọn sớm để đảm bảo số đó không bị khách khác đăng ký trước. Nếu để quá 1 ngày mà khách chưa chọn số, nhà mạng sẽ gửi lại khách danh sách số khác để khách chọn lại).
B3: Khách hàng ký Hợp đồng theo form mẫu của nhà mạng, sau đó gửi lại bản scan đã ký đóng dấu trước.
(Lưu ý: Nhà mạng không nhận giữ số trước, chỉ giữ số khi khách đã ký Hợp đồng và gửi bản scan nên khách cần ký Hợp đồng luôn trong ngày, càng sớm càng tốt để đảm bảo giữ được số mình đã chọn).
B4: Gửi bổ sung Hợp đồng bản cứng đã ký đóng dấu.
B5: Nhà mạng hoàn thiện thủ tục đấu nối số và gửi tham số đấu nối. Bộ phận CSKH của Vbee hỗ trợ khách kết nối số SIP Trunk vào hệ thống Vbee AICall Cloud và tài khoản của khách để sử dụng dịch vụ.
Thời gian đăng ký và đấu nối số: Khoảng 1 tuần (Tùy thuộc vào thời gian ký Hợp đồng giữa hai bên).
Cước phí đăng ký và duy trì hàng tháng: Khách hàng tham khảo Bảng giá dịch vụ SIP Trunking của các nhà mạng tại link liên kết sau: https://drive.google.com/file/d/1Y1AnQVf1TDxqSpxocBTh50h2N-xMDlYk/view?usp=sharing
Thủ tục kết nối số SIP Trunk có sẵn của khách hàng vào hệ thống Vbee AICall Cloud như thế nào?
Bước 1: Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Số điện thoại SIP Trunk
Nhà mạng đăng ký số SIP Trunk.
Thông số đấu nối của số SIP Trunk (Địa chỉ IP Port của nhà mạng) - Khách hàng liên hệ đầu mối kỹ thuật bên nhà mạng để check thông tin này.
Bước 2: Khách hàng báo đầu mối kỹ thuật bên nhà mạng trỏ địa chỉ IP Port của số SIP Trunk về địa chỉ IP Port của hệ thống Smart IVR: IP 43.239.223.38 - Port 5080
Bước 3: Bộ phận CSKH của Vbee hỗ trợ khách kết nối số SIP Trunk vào hệ thống Vbee AICall Cloud và tài khoản của khách để sử dụng dịch vụ.
Có giới hạn số chiến dịch và số cuộc gọi ra trong ngày không?
Vbee không giới hạn số chiến dịch và số cuộc gọi ra trong ngày, miễn là số dư tài khoản của khách hàng vẫn đủ để thực hiện cuộc gọi.
Vbee AICall Cloud có hỗ trợ đầu số 1800 - 1900 không?
Đầu số 1800 - 1900 của nhà mạng là đầu số gọi vào (call in), không hỗ trợ gọi ra (call out). Do đó, Vbee AICall Cloud không hỗ trợ tích hợp đầu số này vào hệ thống để gọi ra cho khách hàng. Khách hàng vui lòng đăng ký các đầu số SIP Trunking di động và cố định của nhà mạng để sử dụng dịch vụ Vbee AICall Cloud.
Quy định về nội dung khách hàng đăng tải lên hệ thống Vbee AICall Cloud?
Khách hàng cam kết, đảm bảo với VBEE rằng nội dung khách hàng cung cấp trên hệ thống của VBEE là:
Nội dung thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và/hoặc có bản quyền hợp pháp, và/ hoặc;
Nội dung phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên như Luật Báo Chí, Luật Văn Quyền, Luật Sở Hữu Trí Tuệ, Pháp Lệnh Về Bưu Chính Viễn Thông, các qui định khác về pháp luật và/ hoặc;
Nội dung không xâm phạm và không ảnh hưởng đến quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào.
Last updated