# VBEE AICALL CLOUD #### **Giới thiệu chung** Website **VBEE HELP AICALL CLOUD** là trang tổng hợp, lưu trữ, giúp đỡ người dùng tìm kiếm các thông tin, dữ liệu về giải pháp **AICALL CLOUD** một cách dễ dàng và thuận tiện #### **Tìm kiếm thông tin bạn cần** Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin mình cần bằng cách nhập thông tin cần tìm kiếm vào phần tra cứu ở đầu trang. Hệ thống sẽ cung cấp các tài liệu có chủ đề liên quan. Bạn có thể tìm kiếm theo từ khóa thể hiện các chủ đề bạn quan tâm, ví dụ: tài khoản người dùng, bảng giá, kịch bản mẫu, chiến dịch, báo cáo … #### Giúp Vbee cải thiện nội dung Tài liệu hướng dẫn Ở cuối mỗi trang tài liệu luôn luôn có phần Đánh giá, bạn vui lòng phản hồi cho Vbee biết nội dung bài viết có cung cấp thông tin hữu ích cho bạn không nhé? Các phản hồi này rất giá trị với Vbee để tiếp tục cải tiến nội dung tài liệu. **VBEE HELP AICALL CLOUD** thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất để người dùng tiếp cận nhanh chóng. # TÀI LIỆU CHUNG # Giới thiệu chung **GIỚI THIỆU CHUNG** Vbee AICall Cloud là giải pháp giúp chuyển đổi, tự động hoá trung tâm chăm sóc khách hàng với hàng nghìn tổng đài viên ảo, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng và hiệu suất nhân viên với khả năng tuỳ biến, cá nhân hoá, hoạt động 24/7. ### LỢI ÍCH ƯU VIỆT CỦA AICALL CLOUD 1. Khả năng mở rộng và sẵn sàng 24/7 : Vbee AICall Cloud có thể tương tác với khách hàng bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào với bất kỳ số lượng nhân viên ảo hoạt động 24/7. 2. Tối ưu, cắt giảm chi phí : Vbee AICall Cloud hỗ trợ con người xử lý các nghiệp vụ lặp đi lặp lại giúp giảm đến 50% chi phí 3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng : Vbee AICall Cloud có chất lượng cuộc gọi đồng đều, giảm thiểu gọi nhỡ và giải đáp thắc mắc nhanh chóng giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch. 4. Tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu : Vbee AICall Cloud có thể tự động tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhận diện và tăng tỷ lệ chốt đơn. **ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA AICALL CLOUD** 1. #### Hội thoại AI tự nhiên và cá nhân hoá theo từng khách hàng : Nhân viên AI tương tác với khách hàng tự nhiên giống như con người, hiểu ngữ cảnh và phản hồi cá nhân hoá theo từng khách hàng. 2. #### Giọng nói AI đầy cảm xúc : Nhân viên AI có thể nói chuyện bằng giọng nói nhân tạo tự nhiên, đầy cảm xúc mang lại một trải nghiệm như nói chuyện với người thật. **HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG** Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống AICall Cloud giới thiệu tổng quan về các bước sử dụng hệ thống. Tài liệu gồm các phần chính như sau: * Phần kịch bản : Hướng dẫn khách hàng tạo kịch bản để sử dụng trong các chiến dịch gọi ra trên giao diện phần mềm hệ thống AICall Cloud * Phần Chiến dịch : Hướng dẫn khách hàng tạo chiến dịch để thực hiện các cuộc gọi ra ngay trên giao diện phần mềm hệ thống AICall Cloud. * Phần Báo cáo : Báo cáo cuộc gọi thống kê số liệu từ tất cả các cuộc gọi ra trong khoảng thời gian nhất định * Phần Nạp tiền : Hướng dẫn khách hàng nạp tiền và xem chi tiết bảng giá dịch vụ AICall Cloud * Phần Hồ sơ cá nhân : Cho phép khách hàng cập nhật thông tin chi tiết tài khoản như Họ , Tên của người dùng. Ngoài ra chức năng Hồ sơ cá nhân cũng cho phép người dùng có thể đổi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống AICall Cloud khi người dùng có nhu cầu để đảm bảo tính an toàn trên hệ thống AICall Cloud. * Phần Câu hỏi thường gặp : Vbee AICall Cloud sẽ thống kê các câu hỏi và câu trả lời mà người dùng sẽ thường xuyên gặp khi sử dụng hệ thống AICall Cloud để người dùng có thể dễ dàng sử dụng hệ thống hơn. * Phần Tài khoản : Hướng dẫn khách hàng thực hiện đăng ký, đăng nhập trên hệ thống Lưu ý: Dữ liệu hiển thị trên các hình minh họa đều là dữ liệu mẫu. # Câu hỏi thường gặp
Giá dịch vụ Vbee AICall Cloud đã bao gồm thuế GTGT chưa? Giá dịch vụ **Vbee AICall Cloud** đã bao gồm 10% thuế GTGT. * **Với khách hàng trả trước:** Khách hàng sử dụng loại cuộc gọi nào thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản theo giá dịch vụ tương ứng với loại cuộc gọi đó. * **Với khách hàng trả sau:** Số tiền khách hàng phải thanh toán = (Tổng sản lượng block hoặc tổng sản lượng cuộc gọi khách hàng đã sử dụng trong tháng x Khung giá dịch vụ tương ứng).
Làm thế nào để mua gói trả trước? Đối với phương thức thanh toán trả trước, khách hàng nộp tiền vào tài khoản để sử dụng dịch vụ. Khách hàng sử dụng loại cuộc gọi nào (Nội dung cá nhân hóa/ Nội dung cố định hoặc Voice OTP) thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản theo giá dịch vụ tương ứng với loại cuộc gọi đó. * **B1**: Đăng ký tài khoản và đăng nhập vào tài khoản trên website [https://smartivr.vbee.ai](https://smartivr.vbee.ai/) * **B2:** Bấm vào mục **Thanh toán** sau đó lựa chọn chức năng **Nạp tiền** trên thanh công cụ bên trái màn hình. * **B3:** Lựa chọn 1 trong 7 gói mệnh giá nạp tiền phù hợp với nhu cầu sử dụng, sau đó bấm vào nút **Nạp tiền*****.*** * **B4:** Lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau: 1. ***Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking**:* Lựa chọn ngân hàng để thanh toán, sau đó bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán*** 2. **Thẻ thanh toán nội địa (Visa, MasterCard, JCB)*****:*** Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán,*** sau đó lựa chọn loại thẻ và nhập thông tin thẻ để tiến hành thanh toán. * *Với ngân hàng áp dụng thanh toán qua VNPay (Thông tin các ngân hàng áp dụng ở bên dưới màn hình):* Quét mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại (Hướng dẫn chi tiết bên dưới). * *Với ngân hàng không áp dụng thanh toán qua VNPay hoặc khách hàng không có ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại:* Bấm vào nút ***Continue**,* sau đó nhập thông tin tài khoản Internet Banking để tiến hành thanh toán. 3. ***VNPay:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***Mobile Banking*** trên điện thoại. * Chọn mục ***QRPay*** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình (Thông tin các ngân hàng áp dụng VNPay ở bên phải màn hình). * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng. 4. ***Chuyển khoản ngân hàng:*** * Chọn 1 ngân hàng trong danh sách các ngân hàng mà Vbee sử dụng. Sau đó, bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán.*** * Chuyển khoản theo thông tin tài khoản của Vbee được cung cấp trên hệ thống (tương ứng với ngân hàng vừa lựa chọn). Sau khi giao dịch thành công, khách hàng liên hệ đến số hotline CSKH **024.9999.3399 hoặc 0901.533.799** của Vbee để bộ phận CSKH xác nhận thanh toán và kích hoạt gói cước trong tài khoản của khách. 5. ***Ví MoMo:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý Thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***MoMo*** trên điện thoại. * Chọn mục ***Quét mã*** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình. * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng. 6. ***Ví ZaloPay:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý Thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***ZaloPay*** trên điện thoại. * Chọn mục ***Quét mã*** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình. * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng.
Làm thế nào để thanh toán gói trả sau? * **B1:** Đăng ký tài khoản trên website [https://smartivr.vbee.ai](https://smartivr.vbee.ai/) và liên hệ đến số hotline 024.9999.3399 để trao đổi nhu cầu và làm thủ tục ký Hợp đồng dịch vụ trả sau. * **B2:** Hàng tháng, hai bên tiến hành thống kê và đối soát sản lượng dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng trong tháng phát sinh dịch vụ. Thời gian lấy số liệu thống kê sản lượng dịch vụ tính từ 0 giờ 00 phút ngày 01 đến hết 23 giờ 59 phút ngày cuối cùng của tháng phát sinh dịch vụ. Số liệu thống kê được lấy từ hệ thống báo cáo của Vbee. * **Số tiền khách hàng phải thanh toán = (Tổng sản lượng block hoặc tổng sản lượng cuộc gọi khách hàng đã sử dụng trong tháng x Khung giá dịch vụ tương ứng)** * (Chi tiết về Quy trình đối soát và thanh toán sẽ được quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ Vbee Smart IVR trả sau ký kết giữa hai bên).
Dịch vụ thuê hotline Vbee là gì? * **Khách hàng thuê hotline Vbee:** Khách hàng sẽ sử dụng hotline SIP Trunking có sẵn của Vbee. Giá dịch vụ khi thuê hotline Vbee đã bao gồm cước thoại, khách hàng sẽ không phải thanh toán thêm cước thoại với nhà mạng. * **Khách hàng không thuê hotline Vbee:** Khách hàng sẽ đăng ký hotline SIP Trunking chính chủ dưới pháp nhân công ty khách (Vbee có hỗ trợ đăng ký SIP Trunking cố định và di động cho khách). Khách hàng đối soát và thanh toán cước thoại hàng tháng với nhà mạng.
Thông tin về gói cước miễn phí Khi khách hàng đăng ký tài khoản thành công, khách hàng sẽ được tặng **10.000 VNĐ** trong tài khoản, hạn sử dụng trong vòng **7 ngày** kể từ ngày đăng ký. Áp dụng theo bảng giá hiện tại, tùy từng loại cuộc gọi khác nhau, khách hàng sẽ có số cuộc gọi để test khác nhau. Ví dụ: Test cuộc gọi cá nhân hóa, sử dụng đầu số hệ thống Vbee, khách hàng sẽ có: 10.000đ : 856đ/block 30s = 11 block 30s (giá đã bao gồm VAT)
Mua nhiều gói cước có được không? Hiện nay, **Vbee AICall Cloud** có hỗ trợ cộng dồn gói cước. Khi khách hàng đăng kí gói cước mới, các thông tin từ gói cũ (số dư tài khoản, thời hạn sử dụng) sẽ được giữ nguyên và cộng dồn vào gói cước mới. Tương tự như vậy, nếu khách hàng muốn mua 2 gói cước cùng một lúc, hoặc nhiều hơn, hệ thống **Vbee AICall Cloud** sẽ hiển thị tổng số dư tài khoản và thời hạn sử dụng của các gói cước đã thanh toán.
Loại chiến dịch Cá nhân hóa/Nội dung cố định/Voice OTP là gì? * **Nội dung cá nhân hóa :** là nội dung kịch bản gọi ra tự động cho khách hàng, sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, mỗi cuộc gọi đến khách hàng sẽ chứa thông tin riêng của họ (tên, mặt hàng, thời gian, địa chỉ...) có trong Danh sách khách hàng được tải lên trước đó. * **Nội dung cố định:** là nội dung kịch bản gọi ra tự động cho khách hàng sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, với chung 1 thông điệp cho toàn bộ tập khách hàng. * **Voice OTP:** là dịch vụ gọi ra tự động để cung cấp mã OTP cho khách hàng sử dụng công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói Vbee Text To Speech, đã được cá nhân hóa để mỗi khách hàng nhận được 1 mã OTP khác nhau.
Voice OTP theo format Vbee là như thế nào? * **Voice OTP với nội dung dài:** “Xin chào, mã OTP của bạn là 1, 2, 3 ,4, 5, 6, xin nhắc lại 1, 2, 3, 4, 5, 6”. * **Voice OTP với nội dung ngắn:** “Mã OTP của bạn là 1, 2, 3, 4, 5, 6”.
Tính năng kết nối tổng đài viên là như thế nào? * **Tính năng kết nối tổng đài viên:** cho phép người dùng tạo kịch bản có phím bấm điều hướng để khi khách hàng bấm phím sẽ kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn. * Không giới hạn số lượng tổng đài viên được thêm vào chiến dịch để kết nối máy tại thời điểm khách hàng bấm phím. Số điện thoại của tổng đài viên được thêm vào phải là **số di động cá nhân**. Khi khách hàng bấm phím, cuộc gọi sẽ đổ về các tổng đài viên 1 cách ngẫu nhiên, không theo thứ tự. Khi tổng đài viên này bận, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi sang tổng đài viên khác. * *Lưu ý: Tùy thuộc vào số lượng khách hàng trong 1 chiến dịch mà thêm số lượng tổng đài viên phù hợp để tránh trường hợp nhiều khách hàng cùng bấm phím kết nối tổng đài viên 1 thời điểm sẽ không thể nhận hết cuộc gọi của khách* * Khi khách hàng bấm phím kết nối tổng đài viên, khách hàng sẽ **không phải chi trả cước thoại cho nhà mạng.**
Trường hợp khách hàng gọi lại vào số hotline dùng để gọi ra cho khách có được không? Hiện tại, **Vbee AICall Cloud** mới chỉ cung cấp giải pháp gọi ra (call out), chưa hỗ trợ gọi vào (call in). Do đó, khi khách hàng gọi ngược lại vào số hotline sẽ không nhận được tín hiệu gì.
Làm thế nào để lọc được khách hàng tiềm năng trong chiến dịch gọi? Có thể lọc khách hàng tiềm năng dựa vào 1 số yếu tố sau: * Phím khách hàng bấm tùy theo từng kịch bản (phím quan tâm, phím đồng ý sử dụng dịch vụ, phím kết nối tổng đài viên). * Thời lượng nghe cuộc gọi của khách hàng: Từ 16-30s và trên 30s. * File ghi âm cuộc gọi của khách hàng. Tất cả các yếu tố trên đều được **Vbee AICall Cloud** thống kê và báo cáo chi tiết, thời gian thực, thông qua biểu đồ tổng quan và file excel xuất báo cáo lịch sử chi tiết từng cuộc gọi.
File excel danh sách khách hàng upload lên Vbee AICall Cloud cần phải định dạng như thế nào? File excel danh sách khách hàng upload lên hệ thống cần phải chú ý 1 số yêu cầu sau để đảm bảo chuẩn định dạng: * File danh sách khách hàng có định dạng Excel (.xlsx, .xls). * Hàng đầu tiên chứa các trường thông tin khách hàng * Các dữ liệu trong file phải viết bằng tiếng Việt có dấu, chữ thường hoặc chỉ viết hoa chữ cái đầu (không viết hoa toàn bộ các chữ cái) để đảm bảo hệ thống có thể đọc chính xác. * Số điện thoại có thể để ở các dạng: 84, +84, (84), (+84), 840, số dạng cũ 11 số, số dạng cũ 11 số không có số 0 ở đầu, số dạng 10 số không có số 0 ở đầu, có dấu cách, có dấu chấm, có dấu phẩy... hệ thống có thể tự nhận diện và chuyển về đúng format 10 số. * Số điện thoại ngoài các format nêu trên: Có ít hơn 9 số, có nhiều hơn 11 số, số cố định, số 1800 - 1900... hệ thống sẽ tự động loại bỏ. * Các số điện thoại/hàng thông tin bị trùng lặp nhau trong cùng 1 file excel tải lên, hệ thống cũng sẽ tự động loại bỏ.
Số cuộc gọi đồng thời là gì? Số cuộc gọi đồng thời (CCR) là số cuộc gọi được gọi ra cho các khách hàng tại cùng 1 thời điểm. Hiện tại, **Vbee AICall Cloud** đang để số cuộc gọi đồng thời là 30 cuộc \* số lượng đầu số SIP Trunking gọi ra. Người dùng có thể tùy chỉnh tham số này tùy vào số lượng data khách hàng cần chạy trong 1 chiến dịch, tối đa là 300 CCR. Tuy nhiên, để đảm bảo chiến dịch chạy ổn định nhất, chỉ nên set từ 30-50 CCR.
Làm thế nào để lọc những khách hàng chưa liên hệ được trong chiến dịch đã hoàn thành? Sau khi một chiến dịch đã hoàn tất, để lọc ra những khách hàng chưa nghe máy, hoặc chưa kết nối được trong chiến dịch, người dùng thao tác theo các bước sau: 1. Nhấn chọn vào chiến dịch đã hoàn tất, Hệ thống **Vbee AICall Cloud** sẽ hiển thị màn hình bước 4 - Chạy chiến dịch. 2. Chọn tab Chi tiết khách hàng**,** tại ô tìm kiếm theo Trạng thái, lựa chọn các trạng thái Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi, sau đó nhấn chọn Xuất báo cáo để tải xuống file Excel.
Access Token là gì? Vì sao cần phải sinh mới Access Token trước khi sử dụng dịch vụ? **Access Token** được dùng để xác thực người dùng trong hệ thống. Access Token là 1 tham số bắt buộc khi khách hàng kết nối với hệ thống **Vbee AICall Cloud** qua API và khi khách hàng sử dụng tính năng kết nối tổng đài viên trong kịch bản chiến dịch. Access Token có thể lấy, sinh mới (thay đổi) ở giao diện Hồ sơ trên website và có hạn sử dụng trong vòng 2 tháng. Đến hạn, người dùng bắt buộc phải thao tác sinh mới Access Token để không ảnh hưởng đến các tính năng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Để sinh mới Access Token, người dùng thao tác theo các bước sau: Sau khi đăng ký và đăng nhập tài khoản thành công, người dùng bấm vào ***Tên tài khoản (số điện thoại)*** ở góc trên bên phải màn hình, chọn mục ***Hồ sơ***, chọn ***Khóa bí mật,*** cuối cùng bấm vào nút ***Sinh mới*** ***Access Token.***
Số SIP Trunking là gì? Thủ tục đăng ký và cước phí như thế nào? 1. **Số SIP Trunking là:** số được cung cấp bởi nhà mạng, cho phép người dùng có thể gọi ra đồng thời nhiều cuộc gọi cùng một lúc. Để sử dụng dịch vụ **Vbee AICall Cloud**, khách hàng bắt buộc phải có đầu số SIP Trunking hoặc thuê đầu số SIP Trunking của Vbee. 2. **Thủ tục đăng ký** (Khách hàng tự đăng ký với nhà mạng hoặc Vbee hỗ trợ đăng ký cho khách hàng): Để đăng ký đầu số SIP Trunk, khách hàng phải là Doanh nghiệp và ký Hợp đồng với các nhà mạng dưới pháp nhân Công ty. Khách hàng thực hiện theo các bước sau: * **B1:** Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin để đăng ký số và làm Hợp đồng: \+ Giấy phép ĐKKD của công ty. \+ Ảnh chụp chân dung của người đại diện công ty (Không phải ảnh thẻ). \+ Ảnh chụp CMT của người đại diện công ty. \+ Giấy ủy quyền nếu người đại diện được ủy quyền. \+ Địa chỉ giao dịch/văn phòng của công ty nếu không trùng với địa chỉ trên giấy phép ĐKKD. \+ Đầu mối liên hệ (Họ tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ mail) nhận thông báo cước hàng tháng. \+ Hình thức thanh toán cước hàng tháng: Qua TMĐT hay Ủy nhiệm chi ngân hàng? Nếu qua Ủy nhiệm chi ngân hàng, cung cấp thêm thông tin về số tài khoản và ngân hàng thanh toán. * **B2:** Khách hàng chọn đầu số theo danh sách của nhà mạng. *(Lưu ý: Danh sách số của nhà mạng thay đổi theo giờ, không cố định vì là kho số chung nên khách cần chọn sớm để đảm bảo số đó không bị khách khác đăng ký trước. Nếu để quá 1 ngày mà khách chưa chọn số, nhà mạng sẽ gửi lại khách danh sách số khác để khách chọn lại).* * **B3:** Khách hàng ký Hợp đồng theo form mẫu của nhà mạng, sau đó gửi lại bản scan đã ký đóng dấu trước. *(Lưu ý: Nhà mạng không nhận giữ số trước, chỉ giữ số khi khách đã ký Hợp đồng và gửi bản scan nên khách cần ký Hợp đồng luôn trong ngày, càng sớm càng tốt để đảm bảo giữ được số mình đã chọn).* * **B4:** Gửi bổ sung Hợp đồng bản cứng đã ký đóng dấu. * **B5:** Nhà mạng hoàn thiện thủ tục đấu nối số và gửi tham số đấu nối. Bộ phận CSKH của Vbee hỗ trợ khách kết nối số SIP Trunk vào hệ thống **Vbee AICall Cloud** và tài khoản của khách để sử dụng dịch vụ. 3. **Thời gian đăng ký và đấu nối số:** Khoảng 1 tuần (Tùy thuộc vào thời gian ký Hợp đồng giữa hai bên). 4. **Cước phí đăng ký và duy trì hàng tháng:** Khách hàng tham khảo Bảng giá dịch vụ SIP Trunking của các nhà mạng tại link liên kết sau: ******
Thủ tục kết nối số SIP Trunk có sẵn của khách hàng vào hệ thống Vbee AICall Cloud như thế nào? **Bước 1:** Khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin sau: * Số điện thoại SIP Trunk * Nhà mạng đăng ký số SIP Trunk. * Thông số đấu nối của số SIP Trunk (Địa chỉ IP Port của nhà mạng) - Khách hàng liên hệ đầu mối kỹ thuật bên nhà mạng để check thông tin này. **Bước 2:** Khách hàng báo đầu mối kỹ thuật bên nhà mạng trỏ địa chỉ IP Port của số SIP Trunk về địa chỉ IP Port của hệ thống **Smart IVR**: **IP 43.239.223.38 - Port 5080** **Bước 3:** Bộ phận CSKH của Vbee hỗ trợ khách kết nối số SIP Trunk vào hệ thống **Vbee AICall Cloud** và tài khoản của khách để sử dụng dịch vụ.
Có giới hạn số chiến dịch và số cuộc gọi ra trong ngày không? Vbee không giới hạn số chiến dịch và số cuộc gọi ra trong ngày, miễn là số dư tài khoản của khách hàng vẫn đủ để thực hiện cuộc gọi.
Vbee AICall Cloud có hỗ trợ đầu số 1800 - 1900 không? Đầu số 1800 - 1900 của nhà mạng là đầu số gọi vào (call in), không hỗ trợ gọi ra (call out). Do đó, **Vbee AICall Cloud** không hỗ trợ tích hợp đầu số này vào hệ thống để gọi ra cho khách hàng. Khách hàng vui lòng đăng ký các đầu số SIP Trunking di động và cố định của nhà mạng để sử dụng dịch vụ **Vbee AICall Cloud**.
Quy định về nội dung khách hàng đăng tải lên hệ thống Vbee AICall Cloud? Khách hàng cam kết, đảm bảo với VBEE rằng nội dung khách hàng cung cấp trên hệ thống của VBEE là: * Nội dung thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và/hoặc có bản quyền hợp pháp, và/ hoặc; * Nội dung phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên như Luật Báo Chí, Luật Văn Quyền, Luật Sở Hữu Trí Tuệ, Pháp Lệnh Về Bưu Chính Viễn Thông, các qui định khác về pháp luật và/ hoặc; * Nội dung không xâm phạm và không ảnh hưởng đến quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào.
# HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG # Tài khoản # Đăng xuất Chức năng **Đăng xuất** cho phép người dùng có thể thực hiện đăng xuất ra khỏi hệ thống **Vbee Smart IVR**. Để thực hiện đăng xuất khỏi hệ thống **Vbee Smart IVR**, người dùng thực hiện nhấn vào nút **Đăng xuất**.

Hình ảnh : Màn hình chức năng Đăng xuất

# Đăng nhập Chức năng **Đăng nhập** cho phép người dùng đăng nhập vào hệ thống **Vbee Smart IVR** khi đã có tài khoản. Có 3 cách Đăng nhập gồm: 1. Đăng nhập với Email 2. Đăng nhập với Facebook 3. Đăng nhập với Google

Hình ảnh : Màn hình Đăng nhập

**Lưu ý**: Khi thực hiện Đăng nhập bằng Email hoặc Số điện thoại, vui lòng tích chọn vào ô " *Tôi không phải là người máy*" và ấn vào nút **Đăng nhập** # Quên mật khẩu Chức năng **Quên mật khẩu** cho phép người dùng lấy lại mật khẩu dùng để đăng nhập vào hệ thống **Vbee AICall Cloud** khi quên. Tại màn hình **Đăng nhập**, người dùng vui lòng chọn **Quên mật khẩu.** Trường hợp Quên mật khẩu, Vbee hỗ trợ đặt lại với tài khoản đăng ký bằng email. Trường hợp người dùng Đăng nhập Facebook và Google, nếu Quên mật khẩu thì người dùng thực hiện đặt lại ở Facebook hoặc Google

Hình ảnh : Màn hình Đăng nhập

Sau khi nhấn vào textlink Quên mật khẩu, hệ thống sẽ hiển thị màn hình Quên mật khẩu, người dùng thực hiện điền email hoặc số điện thoại đã đăng ký vào textbox Email hoặc số điện thoại. Sau đó, người dùng nhấn nút Tiếp tục.

Hình ảnh : Màn hình Quên mật khẩu

Hệ thống AICall Cloud sẽ gửi thực hiện gửi một email tới email mà khách hàng đã đăng ký để cung cấp một mã OTP nhằm xác thực email của người dùng. Khách hàng vui lòng nhập mã CODE vào textbox Mã OTP sau đó nhấn nút **Tiếp tục** để chuyển sang bước tiếp theo của chức năng **Quên mật khẩu**. Nếu người dùng chưa nhận được mã OTP, vui lòng nhấn vào textlink **Gửi lại** để nhận lại mã OTP.

Hình ảnh : Màn hình xác nhận mã OTP

Sau khi nhấn nút **Tiếp tục**, hệ thống chuyển sang màn hình Đặt lại mật khẩu cho phép người dùng đặt lại mật khẩu mới để thay thế cho mật khẩu mà mình đã quên. Người dùng thực hiện nhập vào 2 trường thông tin sau : 1. Mật khẩu mới 2. Xác nhận mật khẩu mới Sau đó người dùng thực hiện nhấn nút **Đặt lại mật khẩu mới** để hoàn tất việc Đặt lại mật khẩu đăng nhập vào hệ thống **Vbee Smart IVR**.

Hình ảnh : Màn hình Đặt lại mật khẩu

# Đăng ký Chức năng **Đăng ký** cho phép người dùng đăng ký để trở thành thành viên hệ thống **Vbee AICall Cloud**. Sau khi truy cập vào website **Vbee AICall Cloud**, người dùng nhấn vào chức năng **Đăng Ký**. Tại màn hình Đăng ký, có 3 cách để đăng ký tài khoản gồm: 1. Đăng ký với Facebook: Yêu cầu có tài khoản Facebook 2. Đăng ký với Google: Yêu cầu có tài khoản email 3. Đăng ký với Email: Bổ sung thông tin cơ bản (Email, mật khẩu, xác nhận mật khẩu)

Hình ảnh : Màn hình Đăng ký người dùng

# Thông tin tài khoản Chức năng Thông tin tài khoản cho phép người dùng có thể thực hiện chỉnh sửa một số thông tin cá nhân của mình bao gồm các trường thông tin : **Tên, Họ, Số điện thoại**.

Màn hình Tài khoản

Đồng thời, người dùng cũng có thể thực hiện Đổi mật khẩu đăng nhập vào hệ thống. Sau khi người dùng thực hiện đổi thông tin xong sẽ thực hiện nhấn nút **Lưu thay đổi** tại màn hình Thông tin tài khoản/Mật khẩu để hệ thống ghi nhận những thay đổi về thông tin mà người dùng đã chỉnh sửa.

Hình ảnh màn hình Mật khẩu

# Chiến dịch Chức năng **Chiến dịch** giúp người dùng có thể xây dựng và cấu hình các cuộc gọi tự động từ **AICall Cloud**. Để khởi tạo một chiến dịch, người dùng nhấn vào chức năng **Tạo chiến dịch mới**.

Hình ảnh : Màn hình Tạo chiến dịch mới

Sau khi nhấn nút **Tạo chiến dịch mới**, hệ thống hiển thị màn hình Chọn loại kịch bản, người dùng chọn sử dụng một kịch bản mẫu của hệ thống để sử dụng bằng cách chọn kịch bản mẫu hệ thống sau đó nhấn vào button **Sử dụng** hoặc chọn một kịch bản mà người dùng đã tạo trong tab Kịch bản đã tạo và nhấn vào button **Sử dụng** . Ngoài ra, người dùng cũng có thể tạo ra một kịch bản mới để sử dụng chạy chiến dịch bằng cách nhấn vào button **Tạo kịch bản mới** .

Màn hình Tạo chiến dịch mới

Người dùng thực hiện nhập thông tin vào Textbox **Nhập tên chiến dịch**, và thực hiện tải lên danh sách khách hàng. Để có thể tải lên danh sách khách hàng liên hệ, người dùng có thể có 2 cách tải như sau: 1. Cách 1 : Tải lên file có định dạng .xlsx hoặc .xls từ máy tính của người dùng

Màn hình Danh sách / Upload File Excel

1. Cách 2 : Tích hợp từ file google sheet của người dùng * **Bước 1** : Sao chép thông tin **Client email** và **Cấp quyền chỉnh sửa** cho Client email đã sao chép trên google sheet của bạn #### a) Sao chép thông tin Client email

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Cấp quyền chỉnh sửa cho Vbee

#### b) **Cấp quyền chỉnh sửa** cho Client email

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Cấp quyền chỉnh sửa cho Vbee

* **Bước 2** : Nhập link google sheet : Nhập link google sheet của bạn vào trường **Nhập link google sheet**

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Nhập link google sheet

* **Bước 3** : Thiết lập cấu hình : Người dùng có thể thiết lập các cấu hình sau khi tích hợp google sheet như Hệ thống có tự động đồng bộ dữ liệu từ File google sheet lên hệ thống AICall Cloud không? Nếu hệ thống tự động đồng bộ dữ liệu thì **Khoảng thời gian giữa các lần đồng bộ l**à bao nhiêu phút từ đó người dùng có thể biết được Thời gian đồng bộ tiếp theo là lúc nào. Ngoài ra, người dùng cũng có thể thiết lập chế độ cho hệ thống có tự động chạy chiến dịch khi đồng bộ hay không. Nếu người dùng bật switch **Tự chạy chiến dịch khi đồng bộ** thì sau khi đồng bộ, chiến dịch sẽ tự động gọi và ngược lại nếu người dùng tắt switch **Tự chạy chiến dịch khi đồng bộ** thì sau khi đồng bộ, chiến dịch sẽ không tự động gọi đến danh sách khách hàng đã đồng bộ cho đến khi người dùng nhấn nút **Chạy chiến dịch.**

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Thiết lập cấu hình

* **Bước 4** : Nhấn nút **Xem trước** để xem trước kết quả dữ liệu sau khi người dùng thực hiện tích hợp lên hệ thống. Tại màn hình Xem trước dữ liệu, người dùng có thể thực hiện đổi Tên trường dữ liệu trên AI CALL, kéo thả tên cột trong file để thay đổi vị trí trường dữ liệu trên AI Call.

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Xem trước - Hình 1

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Xem trước - Bảng mapping trường cá nhân hóa

* **Bước 5** : Sau khi kiểm tra dữ liệu xem trước đã chính xác thì người dùng nhấn nút **Kích hoạt** để hoàn tất quá trình tích hợp google sheet. Sau khi nhấn nút **Kích hoạt**, người dùng thực hiện nhấn icon **Cập nhật dữ liệu** để xem kết quả dữ liệu sau khi người dùng thực hiện tích hợp lên hệ thống.

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Kích hoạt

Màn hình Danh sách / Tích hợp Google sheet / Cập nhật dữ liệu

3. Cách 3 : Tích hợp qua API Sau khi đã upload file danh sách khách hàng. Người dùng nhấn nút **Lưu & Tiếp tục** để chuyển sang **bước 2 : Kịch bản**. Bước **Kịch bản** cho phép chỉnh sửa lại thông tin Tên chiến dịch, cấu hình các thông tin như : *Lời thoại khi nghe máy*; nội dung phản hồi trong cuộc gọi. Người dùng có thể tùy chỉnh nhập nội dung lời thoại khi người nghe nhấc máy hoặc tải lên File ghi âm có sẵn, chọn giọng nói và tốc độ của giọng nói cho cuộc gọi, chèn nhạc nền đồng thời có thể nghe thử nội dung cuộc gọi trước khi khởi tạo chiến dịch. * Người dùng có thể bấm @ tên trường cá nhân hoá để sử dụng các trường cá nhân hóa trong kịch bản của mình. * Người dùng lưu ý các trường liên quan đến **số tiền** thì để cách đọc là **Tiền tệ**, các trường liên quan đến **ngày tháng** thì để cách đọc là **Ngày tháng**, các trường cần đọc **tuần tự** ví dụ cần đọc là 1 2 3 4 thì để cách đọc là **tuần tự** để đảm bảo chiến dịch gọi ra đúng dữ liệu mà khách hàng đã import vào (Xem lưu ý khoang đỏ trong hình dưới).

Màn hình Bước 2 - Kịch bản

* Người dùng có thể kích hoạt **Lời thoại khi phản hồi không hợp lệ** bằng cách nhấn vào **switch “Lời thoại khi phản hồi không hợp lệ”**. Phản hồi không hợp lệ có nghĩa là nếu người dùng setup Kịch bản có phím 1 và phím 2 nhưng sau **Thời gian chờ phản hồi** mà người dùng không bấm bất cứ một phím bấm nào hoặc người dùng bấm phím sai ( Bấm phím khác các phím 1 và phím 2 ) thì hệ thống sẽ phát **Lời thoại khi phản hồi không hợp lệ**. * Số lần lặp lại : Là số lần lặp lại của **Lời thoại khi phản hồi không hợp lệ**. Sau khi cấu hình xong bước **Kịch bản**, người dùng nhấn nút **Lưu & Tiếp tục** để chuyển sang bước **Cấu hình**. Tại bước **Cấu hình**, người dùng thực hiện cấu hình cho chiến dịch, chọn nhóm đầu số gọi ra; Ngày bắt đầu chiến dịch (Ngày/Tháng/Năm); Khung giờ gọi trong ngày (Khung giờ 1, Khung giờ 2,…); Số cuộc gọi đồng thời; Thời lượng cuộc gọi tối đa; Cấu hình gọi lại khi máy bận hoặc không nghe máy, vào thư thoại, không gọi được. Cấu hình số lần gọi lại, Khoảng thời gian giữa hai lần gọi lại, Đảo đầu số khi gọi lại ( Tức là số hotline gọi đến khách hàng A lần thứ 1 sẽ khác số hotline gọi đến khách hàng A lần thứ 2, thứ 3...). Lưu ý: Người dùng cũng cần lưu ý đến thông số Số cuộc gọi đồng thời : Đây chính là số cuộc gọi đồng thời mà hệ thống có thể thực hiện đồng thời 1 lúc vậy nên nếu chiến dịch của quý khách đổ vào nhiều data thì nên để số cuộc gọi đồng thời ở ngưỡng phù hợp với số lượng data mà mình truyền vào, để biết thêm chi tiết khi tạo chiến dịch quý khách nên trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để nhận được những hướng dẫn phù hợp với chiến dịch của mình.

Màn hình Bước 3 - Cấu hình

Sau khi đã hoàn thành cấu hình chiến dịch, người dùng nhấn nút **Lưu & Tiếp tục** để chuyển sang bước 4 - **Tổng kết** hoặc có thể nhấn nút **Quay lại** để thay đổi một số thông tin đã nhập trong bước 2 – **Kịch bản**. Tại bước **Tổng kết**, người dùng có thể thực hiện nhấn nút **Chạy chiến dịch** để chạy chiến dịch hoặc nhấn nút **Hoàn thành** để chiến dịch được xét duyệt nội dung kịch bản trước khi người dùng sẵn sàng cho việc chạy chiến dịch. Bên cạnh đó, tại bước **Tổng kết**, người dùng cũng có thể thực hiện nhấn vào nút **Gọi thử nghiệm** để gọi thử nghiệm trước khi cho chạy chiến dịch.

Màn hình Bước 4 - Tổng kết

## Báo Cáo Báo cáo thống kê số liệu từ tất cả các cuộc gọi ra trong khoảng thời gian nhất định, bao gồm các chỉ tiêu Tổng số cuộc gọi, Tổng thời lượng gọi, Thời lượng gọi trung bình và các chỉ tiêu phản ánh hiệu suất chiến dịch như Số lần gọi trung bình, Tỷ lệ khách hàng đã tiếp cận, tỷ lệ khách hàng chưa tiếp cận, Tỉ lệ khách hàng nghe máy theo lần gọi....\ Giao diện báo cáo gồm 2 phần chính: * Bộ lọc cho phép người dùng tìm kiếm theo nhiều tiêu chí khác nhau. * Số liệu thống kê. 1. **Các Tiêu Chí Trên Bộ Lọc** * Thời điểm gọi : Thời điểm thực hiện cuộc gọi * Mã cuộc gọi hoặc số khách hàng * Trạng thái cuộc gọi : Trạng thái cuộc gọi ví dụ như Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi * Tương tác : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) 2. **Các Chỉ Tiêu Thống Kê** 2.1 Tab **Tổng quan khách hàng** gồm các thông số :

Màn hình Bước 4 - Tổng kết tab Tổng quan khách hàng

* Tổng số khách hàng : Tổng số lượng khách hàng mà người dùng đã thực hiện gọi ra trong khoảng thời gian tìm kiếm bao gồm cả những khách hàng gọi thử nghiệm. * Tổng thời lượng gọi : Tổng thời gian tất cả các cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Thời lượng gọi trung bình : Bằng tổng thời lượng gọi chia tổng số cuộc gọi. * Danh sách khách hàng : Thống kê tỷ lệ khách hàng đã tiếp cận \[( Khách hàng nghe máy + Khách hàng Vào thư thoại)/Tổng số khách hàng], tỷ lệ khách hàng chưa tiếp cận (Bằng 100% - Tỷ lệ khách hàng đã tiếp cận) * Trạng thái khách hàng : Đếm số lượng khách hàng theo từng trạng thái Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi) * Tỉ lệ khách hàng nghe máy theo lần gọi : Đếm và Thống kê tỷ lệ khách hàng đã nghe máy ở lần gọi thứ 1, lần gọi thứ 2, lần gọi thứ 3... * Thời lượng nghe máy : Thống kê số lượng khách hàng có thời lượng gọi trong các khoảng thời gian từ 1 đến 5 giây, từ 6 đến 15 giây, từ 16 đến 30 giây, từ 31 đến 60 giây và số lượng khách hàng có thời lượng gọi trên 60 giây. * Tương tác khách hàng : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) * Thống kê phím bấm : Thống kê số lượng khách hàng theo phím bấm. Ví dụ có bao nhiêu khách hàng đã bấm phím 1, bao nhiêu khách hàng đã bấm phím 2... 2.2 Tab **Chi tiết khách hàng** hiển thị chi tiết các thông tin như :

Màn hình Bước 4 - Tổng kết tab Chi tiết khách hàng

* Mã cuộc gọi : ID của cuộc gọi * Hotline : Số gọi đi * Số khách hàng : Số gọi đến * Thời điểm gọi : Thời điểm thực hiện cuộc gọi * Thời lượng : Thời lượng cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Lần gọi : Cuộc gọi đến khách hàng được thực hiện ở lần gọi 1, hay lần gọi 2, lần gọi 3,... * Tương tác : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) * Thành tiền : Chi phí cuộc gọi tính theo Đơn giá (VNĐ/ Block 30s) * Trạng thái : Trạng thái cuộc gọi ví dụ như Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi * Ghi chú : Mã tổng đài trả về * Hành động : Khách hàng có thể hiện chọn Nghe file ghi âm cuộc gọi hoặc Tải file pcap cuộc gọi **Lưu ý : Nếu 1 khách hàng được gọi nhiều lần, kết quả báo cáo sẽ ghi nhận cuộc gọi có kết quả tốt nhất. Ví dụ lần gọi thứ 1 gọi đến cho khách hàng máy bận, lần gọi thứ 2 gọi đến cho khách hàng thì khách hàng không nghe máy, lần gọi thứ 3 gọi đến cho khách hàng và khách hàng nghe máy 15 giây thì báo cáo sẽ ghi nhận kết quả của cuộc gọi thứ 3 vào tab Chi tiết khách hàng.** 2.3 Tab **Tổng quan cuộc gọi** hiển thị chi tiết các thông tin như :

Màn hình Bước 4 - Tổng kết tab Tổng quan cuộc gọi

* Tổng số cuộc gọi : Tổng số lượng cuộc gọi bao gồm cả những cuộc gọi lại. * Tổng thời lượng gọi : Tổng thời gian tất cả các cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Thời lượng gọi trung bình : Bằng tổng thời lượng gọi chia tổng số cuộc gọi. * Trạng thái cuộc gọi ( Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi) * Thời lượng nghe máy : Thống kê số lượng cuộc gọi có thời lượng gọi trong các khoảng thời gian từ 1 đến 5 giây, từ 6 đến 15 giây, từ 16 đến 30 giây, từ 31 đến 60 giây và số lượng khách hàng có thời lượng gọi trên 60 giây. * Số lượng theo lần gọi : Thống kê số lượng cuộc gọi đã được gọi ở lần thứ 1, lần thứ 2, lần thứ 3.... * Tỉ lệ cuộc gọi nghe máy theo lần gọi : Thống kê số lượng khách hàng đã nghe máy ở lần gọi thứ 1, lần gọi thứ 2, lần gọi thứ 3.... * Số lần gọi trung bình 2.4 Tab **Chi tiết cuộc gọi** hiển thị chi tiết các thông tin như :

Màn hình Bước 4 - Tổng kết tab Chi tiết cuộc gọi

* Mã cuộc gọi : ID của cuộc gọi * Hotline : Số gọi đi * Số khách hàng : Số gọi đến * Thời điểm gọi : Thời điểm thực hiện cuộc gọi * Thời lượng : Thời lượng cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Lần gọi : Cuộc gọi đến khách hàng được thực hiện ở lần gọi 1, hay lần gọi 2, lần gọi 3,... * Tương tác : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) * Thành tiền : Chi phí cuộc gọi tính theo Đơn giá (VNĐ/ Block 30s) * Trạng thái : Trạng thái cuộc gọi ví dụ như Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi * Ghi chú : Mã tổng đài trả về * Hành động : Khách hàng có thể hiện chọn Nghe file ghi âm cuộc gọi hoặc Tải file pcap cuộc gọi **Lưu ý : Tab Chi tiết cuộc gọi sẽ ghi nhận tất cả cuộc gọi được thực hiện trong đó bao gồm cả những cuộc gọi lại.** **2.5 Tab Chỉ số realtime** hiển thị chi tiết các thông tin như : * Tổng số call được gọi trong vòng 10 phút , 30 phút hoặc 1 giờ trước so với thời điểm hiện tại * Số cuộc gọi đồng thời : Là số cuộc gọi đồng thời của chiến dịch mà hệ thống đang thực hiện gọi ra. * Tỉ lệ kết nối cuộc gọi * Thống kê mã tổng đài # Báo cáo Màn hình Báo cáo chia thành 3 tab : Báo cáo tổng quan, Chi tiết khách hàng, Chi tiết cuộc gọi. 1. Tab **Báo cáo tổng quan** : Thống kê dưới dạng biểu đồ hình tròn về : Tổng số chiến dịch, Tổng số cuộc gọi, Tổng số khách hàng, Thời lượng nghe máy.

Màn hình chức năng Báo cáo - tab Báo cáo tổng quan

* Tổng số chiến dịch : Tổng số chiến dịch mà người dùng đã tạo trong khoảng thời gian tìm kiếm * Tổng số cuộc gọi : Tổng số lượng cuộc gọi bao gồm cả những cuộc gọi lại trong khoảng thời gian tìm kiếm * Tổng số khách hàng : Tổng số lượng khách hàng mà người dùng đã thực hiện gọi ra trong khoảng thời gian tìm kiếm bao gồm cả những khách hàng gọi thử nghiệm. * Thời lượng nghe máy : Thống kê số lượng khách hàng có thời lượng gọi trong các khoảng thời gian từ 1 đến 5 giây, từ 6 đến 15 giây, từ 16 đến 30 giây, từ 31 đến 60 giây và số lượng khách hàng có thời lượng gọi trên 60 giây. 2. Tab **Chi tiết khách hàng** hiển thị chi tiết các thông tin như :

Màn hình chức năng Báo cáo - tab Chi tiết khách hàng

* Mã cuộc gọi : ID của cuộc gọi * Hotline : Số gọi đi * Số khách hàng : Số gọi đến * Thời điểm gọi : Thời điểm thực hiện cuộc gọi * Thời lượng : Thời lượng cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Lần gọi : Cuộc gọi đến khách hàng được thực hiện ở lần gọi 1, hay lần gọi 2, lần gọi 3,... * Tương tác : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) * Thành tiền : Chi phí cuộc gọi tính theo Đơn giá (VNĐ/ Block 30s) * Trạng thái : Trạng thái cuộc gọi ví dụ như Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi * Ghi chú : Mã tổng đài trả về * Hành động : Khách hàng có thể hiện chọn Nghe file ghi âm cuộc gọi hoặc Tải file pcap cuộc gọi **Lưu ý : Nếu 1 khách hàng được gọi nhiều lần, kết quả báo cáo sẽ ghi nhận cuộc gọi có kết quả tốt nhất. Ví dụ lần gọi thứ 1 gọi đến cho khách hàng máy bận, lần gọi thứ 2 gọi đến cho khách hàng thì khách hàng không nghe máy, lần gọi thứ 3 gọi đến cho khách hàng và khách hàng nghe máy 15 giây thì báo cáo sẽ ghi nhận kết quả của cuộc gọi thứ 3 vào tab Chi tiết khách hàng.** 3. Tab **Chi tiết cuộc gọi** hiển thị chi tiết các thông tin như :

Màn hình chức năng Báo cáo - tab Chi tiết cuộc gọi

* Mã cuộc gọi : ID của cuộc gọi * Hotline : Số gọi đi * Số khách hàng : Số gọi đến * Thời điểm gọi : Thời điểm thực hiện cuộc gọi * Thời lượng : Thời lượng cuộc gọi ra, tính từ thời điểm khách hàng nghe máy đến khi cuộc gọi kết thúc. * Lần gọi : Cuộc gọi đến khách hàng được thực hiện ở lần gọi 1, hay lần gọi 2, lần gọi 3,... * Tương tác : Mô tả phản hồi của khách hàng ví dụ như khi nghe máy khách hàng đã bấm phím 1 hay phím 2..Hoặc khách hàng không tương tác ( Ví dụ chiến dịch setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khi khách hàng nghe máy khách hàng không bấm bất kỳ một phím nào thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng không tương tác ) hoặc khách hàng đã bấm sai phím (Ví dụ chiến dịch chỉ setup phím 1, phím 2, phím 3 nhưng khách hàng lại bấm phím 4, phím 5 thì trong trường hợp này hệ thống sẽ ghi nhận khách hàng bấm sai phím ) * Thành tiền : Chi phí cuộc gọi tính theo Đơn giá (VNĐ/ Block 30s) * Trạng thái : Trạng thái cuộc gọi ví dụ như Nghe máy, Không nghe máy, Máy bận, Vào thư thoại, Không liên lạc được, Danh sách hạn chế, Danh sách Do Not Call, Lỗi * Ghi chú : Mã tổng đài trả về * Hành động : Khách hàng có thể hiện chọn Nghe file ghi âm cuộc gọi hoặc Tải file pcap cuộc gọi **Lưu ý : Tab Chi tiết cuộc gọi sẽ ghi nhận tất cả cuộc gọi được thực hiện trong đó bao gồm cả những cuộc gọi lại.** # Thanh toán # Nạp tiền Đối với phương thức thanh toán trả trước, khách hàng nạp tiền vào tài khoản để sử dụng dịch vụ. Khách hàng sử dụng loại cuộc gọi nào (Nội dung cá nhân hóa/ Nội dung cố định hoặc Voice OTP) thì hệ thống sẽ tự động trừ tiền trong tài khoản theo giá dịch vụ tương ứng với loại cuộc gọi đó. * **B1**: Đăng ký tài khoản và đăng nhập vào tài khoản trên website * **B2:** Bấm vào mục **Thanh toán** sau đó lựa chọn chức năng **Nạp tiền** trên thanh công cụ bên trái màn hình. * **B3:** Lựa chọn 1 trong 7 gói mệnh giá nạp tiền và số gói mua phù hợp với nhu cầu sử dụng, sau đó bấm vào nút **Nạp tiền*****.*** * **B4:** Lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau: 1. ***Chuyển khoản ngân hàng:*** * Chọn 1 ngân hàng trong danh sách các ngân hàng mà Vbee sử dụng. Sau đó, bấm vào nút **Đồng ý Thanh toán**. * Người dùng thực hiện chuyển khoản dựa vào thông tin số tài khoản và nội dung chuyển khoản mà Vbee đã cung cấp hoặc quét mã QR. * Lưu ý : Người dùng thực hiện nhập chính xác thông tin mà Vbee đã cung cấp để hệ thống tự động kích hoạt gói cước nhanh nhất. 2. **VNPAY QR*****:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***Mobile Banking*** trên điện thoại. * Chọn mục **Quét mã QR** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình (Thông tin các ngân hàng áp dụng VNPay ở bên phải màn hình). * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng. 3. ***Ví MoMo:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***MoMo*** trên điện thoại. * Chọn mục ***Quét mã*** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình. * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng. 4. ***Ví ZaloPay:*** * Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán***, sau đó đăng nhập ứng dụng ***ZaloPay*** trên điện thoại. * Chọn mục ***Quét mã*** trong ứng dụng và tiến hành quét mã QR trên màn hình. * Kiểm tra thông tin đơn hàng và bấm nút ***Xác nhận thanh toán*** trong ứng dụng. 5. ***Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking**:* Lựa chọn ngân hàng để thanh toán, sau đó bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán*** 6. **Thẻ thanh toán nội địa (Visa, MasterCard, JCB)*****:*** Bấm vào nút ***Đồng ý thanh toán,*** sau đó lựa chọn loại thẻ và nhập thông tin thẻ để tiến hành thanh toán. * *Với ngân hàng áp dụng thanh toán qua VNPay (Thông tin các ngân hàng áp dụng ở bên dưới màn hình):* Quét mã QR bằng ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại (Hướng dẫn chi tiết bên dưới). * *Với ngân hàng không áp dụng thanh toán qua VNPay hoặc khách hàng không có ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại:* Bấm vào nút ***Continue**,* sau đó nhập thông tin tài khoản Internet Banking để tiến hành thanh toán. # Hóa đơn Chức năng Hóa đơn cho phép người dùng đối soát lại các thông tin thanh toán của mình trong khoảng thời gian tìm kiếm. \ Các thông tin bao gồm : Thời gian đã gọi, Tổng số cuộc đã gọi, số lượng block theo từng loại kịch bản, đơn giá, thành tiền * Tại tab **Dịch vụ AICC** khách hàng check được đơn giá tính theo bậc thang theo từng loại kịch bản, thành tiền.

Màn hình Hóa đơn - Dịch vụ AICC

* Tại tab **Nạp tiền** khách hàng kiểm tra được lịch sử thanh toán bao gồm: Thời gian, Mã giao dịch, Số lượng, Số tiền thanh toán, Kênh thanh toán, Trạng thái thanh toán.

Màn hình Hóa đơn - Nạp tiền

# CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách này, vui lòng không truy cập và/ hoặc sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee.** **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** **1.1. Dữ liệu cá nhân**: Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm được xác định theo Nghị định 13. **1.2. Chủ thể dữ liệu**: Là cá nhân được Dữ liệu cá nhân phản ánh. **1.3. Bên kiểm soát Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát**”): Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.4. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên kiểm soát Dữ liệu, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên kiểm soát Dữ liệu. **1.5. Bên kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát và xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.6. Bên thứ ba**: Là tổ chức, cá nhân ngoài Chủ thể dữ liệu, Bên kiểm soát dữ liệu, Bên xử lý dữ liệu, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu được phép xử lý dữ liệu cá nhân. **1.7. Xử lý Dữ liệu cá nhân**: Bao gồm không giới hạn các hành động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. **1.8. Trong Điều khoản sử dụng dịch vụ, tùy từng ngữ cảnh:** * Dữ liệu của cá nhân được hiểu là dữ liệu của của bất kỳ Chủ thể dữ liệu nào mà Công ty Vbee có được từ khách hàng. **Dữ liệu cá nhân có thể là**: (i) Dữ liệu cá nhân của chính khách hàng; và/ hoặc (ii) Dữ liệu cá nhân của các Chủ thể khác mà khách hàng đã thu thập một cách hợp pháp và được phép chuyển giao, cung cấp cho Công ty Vbee để Công ty Vbee thực hiện các công việc được nêu trong (các) Hợp đồng giữa Công ty Vbee và khách hàng (nếu có). * **Khách hàng có thể là:** (i) Chủ thể dữ liệu; và/ hoặc (ii) Bên kiểm soát dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Công ty Vbee); và/ hoặc (iii) Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân và trực tiếp thực hiện Dịch vụ của Công ty Vbee). * **Công ty Vbee có thể là:** (i) Bên xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc Bên thứ ba được phép xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp Công ty Vbee tiếp nhận Dữ liệu cá nhân từ khách hàng và được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ); hoặc (ii) Chỉ là đơn vị cung cấp công cụ hỗ trợ, không tham gia vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp khách hàng trực tiếp thực hiện Dịch vụ). **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VBEE** 2.1. Vbee không thu thập Dữ liệu cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các thông tin cần thiết mà khách hàng phải cung cấp để tạo tài khoản và sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Vbee cam kết không sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng nếu không được sự cho phép của khách hàng. Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng với mục đích liên lạc để thông báo các cập nhật của website, cung cấp các thông tin về dịch vụ, xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng... Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ những mở rộng cần thiết để khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee theo quy định tại Cam kết Bảo mật thông tin và Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vbee hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. 2.2. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép xử lý Dữ liệu Cá nhân của Chủ thể Dữ liệu cho Bên kiểm soát, Bên xử lý và/ hoặc Bên thứ ba bất kỳ phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.3. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép nhận cuộc gọi quảng cáo của người sử dụng từ Bên kiểm soát, Bên xử lý và/ hoặc Bên thứ ba bất kỳ và các thỏa thuận khác giữa khách hàng với người sử dụng có liên quan đến việc thực hiện cuộc gọi quảng cáo (nếu có). 2.4. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh về bản quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee trong trường hợp có các tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với bên thứ ba bất kỳ. 2.5. Vbee khẳng định rằng Dịch vụ mà Vbee cung cấp chỉ là công cụ hỗ trợ, Vbee không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ. Do đó, Vbee được miễn trừ mọi trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ Dữ liệu cá nhân và/ hoặc nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.6. Vbee được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thất thoát, chi phí có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thông máy tính khác, đường truyền dẫn của máy tính hoặc nối kết mạng không đảm bảo... 2.7. Vbee được quyền sử dụng các giải pháp/ công cụ/ phần mềm/ hệ thống cảnh báo, chọn lọc và dự đoán thông tin để quản lý, phát hiện và ngăn chặn tối đa các nội dung xấu hoặc các nội dung vi phạm pháp luật mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.8. Vbee được quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ cho khách hàng trong một thời hạn do Vbee quyết định hoặc thu hồi và khóa vĩnh viễn tài khoản Dịch vụ của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee; đồng thời cung cấp thông tin khách hàng cùng các nội dung vi phạm pháp luật cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước với người vi phạm, trong trường hợp Vbee phát hiện khách hàng có các dấu hiệu vi phạm quy định về nội dung cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee cũng như điều khoản về việc cung cấp và phát tán nội dung trên mạng Internet. 2.9. Vbee cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn và bảo mật phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, phù hợp với quy định của Pháp luật có liên quan. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG** **3.1. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định của Nghị định 13** 3.1.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân và quy định của Nghị định 13 trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Đồng thời, bảo đảm có đủ văn bản, chứng từ chứng minh sự tuân thủ của mình khi được Vbee và/ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. 3.1.2. Khách hàng cam kết đã thông báo đến Chủ thể dữ liệu và được Chủ thể dữ liệu đồng ý và cho phép Khách hàng và/ hoặc bên thứ ba có liên quan được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân. 3.1.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng các hướng dẫn và hành động của khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân, bao gồm cả việc chỉ định Công ty Vbee là Bên xử lý khác (nếu có), đã được ủy quyền bởi Chủ thể dữ liệu. Công ty Vbee sẽ không bắt buộc phải tuân thủ hoặc tuân theo hướng dẫn của khách hàng nếu những hướng dẫn đó vi phạm quy định tại Nghị định 13 và Pháp luật liên quan. 3.1.4. Khách hàng cần thông báo, cập nhật cho Vbee các thay đổi liên quan đến Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã chuyển giao cho Vbee (nếu có), dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không hạn chế bởi tin nhắn, email, fax, văn bản, dữ liệu thoại, dữ liệu điện tử khác… ngay sau khi được Chủ thể dữ liệu cập nhật, nếu việc cập nhật là cần thiết để phục vụ mục đích thực hiện Dịch vụ. 3.1.5. Khách hàng cần thông báo đến Vbee về việc ngừng hoặc hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Chủ thể dữ liệu, trong trường hợp Vbee là bên trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng đảm bảo việc rút lại sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý Dữ liệu cá nhân mà các bên đã thực hiện trước đó. Mọi thông tin, dữ liệu có được từ việc xử lý Dữ liệu cá nhân trước đó, Bên xử lý không buộc phải chấm dứt việc sử dụng và/ hoặc phải xóa/ hoàn trả lại cho Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp được quy định tại Nghị định 13 và trong phạm vi khả năng của Bên xử lý có thể đáp ứng được, sau khi có yêu cầu hợp lý từ Chủ thể dữ liệu. 3.1.6. Trường hợp khách hàng bị Chủ thể dữ liệu khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Dữ liệu cá nhân do lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc bồi thường thiệt hại của Chủ thể dữ liệu được chứng minh do lỗi của Vbee. **3.2. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định của Nghị định 91** 3.2.1. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ của Vbee để thực hiện các cuộc gọi rác theo quy định tại Nghị định 91 đến khách hàng và đối tác của khách hàng (sau đây gọi tắt là “Người sử dụng”). 3.2.2. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ của Vbee để thực hiện các cuộc gọi điện thoại quảng cáo tới bất kỳ số điện thoại nào trong Danh sách không quảng cáo (Do Not Call) hoặc Người sử dụng không đồng ý nhận quảng cáo theo quy định tại Nghị định 91. 3.2.3. Khách hàng cam kết chỉ gọi điện thoại quảng cáo đến Người sử dụng khi được Người sử dụng đồng ý trước về việc nhận quảng cáo qua một trong các cách sau: (i) Khai báo và xác nhận vào mẫu đăng ký trên giấy in, Cổng/Trang thông tin điện tử, các ứng dụng trực tuyến, mạng xã hội của Khách hàng; (ii) Gọi điện thoại hoặc nhắn tin đến tổng đài thoại của Khách hàng để đăng ký; (iii) Sử dụng phần mềm hỗ trợ đăng ký nhận quảng cáo. Đồng thời, Khách hàng phải chấm dứt việc thực hiện gọi điện thoại quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của Người sử dụng. 3.2.4. Khách hàng cam kết không gọi quá 01 cuộc gọi điện thoại quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng. 3.2.5. Khách hàng cam kết chỉ được gọi điện thoại quảng cáo từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng. 3.2.6. Khách hàng cam kết nội dung cuộc gọi quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo. 3.2.7. Khách hàng cam kết chỉ được gọi điện thoại quảng cáo khi đã được cấp tên định danh và không được phép sử dụng số điện thoại gọi điện thoại quảng cáo. 3.2.8. Khách hàng cam kết thực hiện đúng các yêu cầu đối với cuộc gọi điện thoại quảng cáo theo quy định tại Nghị định 91, bao gồm: (i) Mọi cuộc gọi điện thoại quảng cáo đều phải có đầy đủ thông tin về người thực hiện cuộc gọi điện thoại quảng cáo (gồm tên, địa chỉ) và được giới thiệu đầu tiên trước khi cung cấp nội dung quảng cáo; (ii) Trong trường hợp quảng cáo cho các dịch vụ có thu cước thì phải cung cấp đầy đủ thông tin về giá cước. 3.2.9. Trường hợp khách hàng bị Người sử dụng khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến việc gọi điện thoại quảng cáo, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc bồi thường thiệt hại của Người sử dụng được chứng minh do lỗi của Vbee. **3.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định khác** 3.3.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan tới nội dung và thông tin cung cấp trên mạng Internet. 3.3.2. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về các nội dung cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Khách hàng cam kết, đảm bảo rằng nội dung mà khách hàng sử dụng là: * Nội dung thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và/ hoặc được cấp bản quyền hợp pháp, và/ hoặc; * Nội dung phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và/ hoặc; * Nội dung không xâm phạm và không ảnh hưởng đến quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào. * Nội dung không vi phạm các vấn đề về chính trị, công kích, thù địch, tư tưởng phản động, chống phá; không vi phạm thuần phong mỹ tục, kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc; không xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo; không có tính chất kích thích bạo lực, kinh dị, không lành mạnh, xúc phạm, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa; không tạo, lưu truyền và phát tán các thông tin giả, thông tin sai sự thật, không hợp pháp, thông tin chưa được kiểm chứng và có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có thể đưa đến việc vi phạm pháp luật, trách nhiệm pháp lý… 3.3.3. Trong trường hợp các nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee vi phạm pháp luật hoặc bị tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ và/ hoặc các quyền hợp pháp khác bởi bất kỳ bên thứ ba nào thì khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí, thiệt hại hay bất kỳ khoản tiền nào phát sinh từ việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại nêu trên. Đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có). 3.3.4. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí Dịch vụ theo quy định tại Hệ thống Dịch vụ của Công ty Vbee và các Hợp đồng/ văn bản kèm theo Hợp đồng ký kết giữa khách hàng và Công ty Vbee (nếu có). **ĐIỀU 4. BẢN QUYỀN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ** 4.1. Vbee là chủ sở hữu hợp pháp của website [https://vbee.ai](https://vbee.ai/) và và của công nghệ phát triển và nhãn hiệu giải pháp Vbee AI và Vbee AICall Cloud. Tuyên bố các quyền Sở hữu trí tuệ của Vbee đối với các đối tượng thể hiện trên các website này và tất cả nội dung của website, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm... đều thuộc bản quyền của Vbee hoặc bên thứ ba cấp phép cho Vbee và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan. Không có bất cứ điều/ khoản/ điểm/ mục/ câu chữ nào trên các website này hoặc trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này có nội dung hoặc mang hàm ý chuyển giao quyền sở hữu công nghệ, nhãn hiệu giải pháp nêu trên hoặc nội dung trên các website này cho khách hàng. 4.2. Vbee cam kết về bản quyền các giọng nói Tiếng Việt mà Vbee cung cấp trên Hệ thống Dịch vụ. Vbee là chủ sở hữu hợp pháp và có toàn quyền thương mại hóa các giọng nói, bao gồm: Chủ sở hữu của công nghệ lõi phát triển giọng nói và chủ sở hữu của tập dữ liệu đầu vào sử dụng để xây dựng và huấn luyện giọng nói. Vbee khẳng định và cam kết rằng các cuộc gọi mà khách hàng thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến giọng nói của bất cứ bên thứ ba nào khác. Trong trường hợp có bất cứ khiếu kiện, khiếu nại nào liên quan đến các giọng nói mà Vbee cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee để được giải đáp và hỗ trợ. 4.3. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hoặc tái sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp những nội dung trên các website này vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Vbee; hoặc mọi hành động trực tiếp hoặc gián tiếp xâm phạm hoặc gây tổn hại đến công nghệ phát triển và nhãn hiệu giải pháp Vbee AI và Vbee AICall Cloud được coi là xâm phạm quyền sở hữu hợp pháp của Vbee. Vbee có quyền yêu cầu khách hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ tại website [https://vbee.ai ](https://vbee.ai/)và , chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường các tổn thất, thiệt hại gây ra cho Vbee (nếu có) nếu có bất cứ hành động nào vi phạm quy định này. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN** Sau khi khách hàng đã đọc, đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AICall Cloud, xác nhận mua gói Dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên website , Vbee không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói Dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến Dịch vụ mà Vbee cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee để được giải đáp và hỗ trợ. **ĐIỀU 6. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ** 6.1. Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được cập nhật thường xuyên trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Vbee có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 6.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **ĐIỀU 7. CAM KẾT CHUNG** 7.1. Tất cả các điều khoản sử dụng dịch vụ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/ hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng giao kết giữa các bên. 7.2. Điều khoản sử dụng dịch vụ này và mọi hoạt động phát sinh từ Hệ thống Dịch vụ của Vbee sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 7.3. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, Công ty Vbee có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ của Quý khách hàng. 7.4. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 7.5. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 7.6. Công ty Vbee luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung website. Nếu có một phần nào đó của website này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee. **CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE** Mã số doanh nghiệp: 0108150995 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/01/2018 Email: Địa chỉ: Tầng 15, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza - Số 1 Phạm Huy Thông. Phường Ngọc, Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Tổng đài CSKH: 024.9999.3399 - 0901533799 # Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AiCall Cloud Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập website - website cung cấp Dịch vụ Tổng đài trí tuệ nhân tạo Vbee AICall Cloud (Sau đây gọi tắt là “**Dịch vụ**”) của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Giải pháp xử lý dữ liệu Vbee (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee**” hoặc “**Vbee**”). Bằng việc truy cập hoặc tạo tài khoản sử dụng dịch vụ tại website và (Sau đây gọi tắt là “**Hệ thống Dịch vụ**”), Quý khách hàng xác nhận đã chấp nhận và đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách sử dụng Dịch vụ của Công ty Vbee được quy định dưới đây, trong đó bao gồm các điều khoản liên quan đến Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/04/2023 của Chính phủ về việc Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và các Văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm kèm theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP (Sau đây gọi tắt là “**Nghị định 13**”) và Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính Phủ ban hành ngày 14/08/2020 về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác và các Văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm kèm theo Nghị định số 91/2020/NĐ-CP (Sau đây gọi tắt là “**Nghị định 91**”). **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện và chính sách này, vui lòng không truy cập và/ hoặc sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee.** **ĐIỀU 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM** **1.1. Dữ liệu cá nhân**: Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm được xác định theo Nghị định 13. **1.2. Chủ thể dữ liệu**: Là cá nhân được Dữ liệu cá nhân phản ánh. **1.3. Bên kiểm soát Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát**”): Là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.4. Bên xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên kiểm soát Dữ liệu, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên kiểm soát Dữ liệu. **1.5. Bên kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân** (Sau đây gọi tắt là “**Bên kiểm soát và xử lý**”): Là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân. **1.6. Bên thứ ba**: Là tổ chức, cá nhân ngoài Chủ thể dữ liệu, Bên kiểm soát dữ liệu, Bên xử lý dữ liệu, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu được phép xử lý dữ liệu cá nhân. **1.7. Xử lý Dữ liệu cá nhân**: Bao gồm không giới hạn các hành động như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. **1.8. Trong Điều khoản sử dụng dịch vụ, tùy từng ngữ cảnh:** * Dữ liệu của cá nhân được hiểu là dữ liệu của của bất kỳ Chủ thể dữ liệu nào mà Công ty Vbee có được từ khách hàng. **Dữ liệu cá nhân có thể là**: (i) Dữ liệu cá nhân của chính khách hàng; và/ hoặc (ii) Dữ liệu cá nhân của các Chủ thể khác mà khách hàng đã thu thập một cách hợp pháp và được phép chuyển giao, cung cấp cho Công ty Vbee để Công ty Vbee thực hiện các công việc được nêu trong (các) Hợp đồng giữa Công ty Vbee và khách hàng (nếu có). * **Khách hàng có thể là:** (i) Chủ thể dữ liệu; và/ hoặc (ii) Bên kiểm soát dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu cho Công ty Vbee); và/ hoặc (iii) Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu (trong trường hợp khách hàng thực hiện việc cung cấp Dữ liệu cá nhân và trực tiếp thực hiện Dịch vụ của Công ty Vbee). * **Công ty Vbee có thể là:** (i) Bên xử lý Dữ liệu cá nhân hoặc Bên thứ ba được phép xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp Công ty Vbee tiếp nhận Dữ liệu cá nhân từ khách hàng và được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ); hoặc (ii) Chỉ là đơn vị cung cấp công cụ hỗ trợ, không tham gia vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân (trong trường hợp khách hàng trực tiếp thực hiện Dịch vụ). **ĐIỀU 2. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA VBEE** 2.1. Vbee không thu thập Dữ liệu cá nhân của khách hàng, ngoại trừ các thông tin cần thiết mà khách hàng phải cung cấp để tạo tài khoản và sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Vbee cam kết không sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng nếu không được sự cho phép của khách hàng. Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng với mục đích liên lạc để thông báo các cập nhật của website, cung cấp các thông tin về dịch vụ, xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng... Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không được chia sẻ hoặc cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, ngoại trừ những mở rộng cần thiết để khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee theo quy định tại Cam kết Bảo mật thông tin và Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vbee hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. 2.2. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép xử lý Dữ liệu Cá nhân của Chủ thể Dữ liệu cho Bên kiểm soát, Bên xử lý và/ hoặc Bên thứ ba bất kỳ phát sinh trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.3. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh sự đồng ý và cho phép nhận cuộc gọi quảng cáo của người sử dụng từ Bên kiểm soát, Bên xử lý và/ hoặc Bên thứ ba bất kỳ và các thỏa thuận khác giữa khách hàng với người sử dụng có liên quan đến việc thực hiện cuộc gọi quảng cáo (nếu có). 2.4. Vbee được quyền yêu cầu khách hàng cam kết, đảm bảo và cung cấp các văn bản, chứng từ chứng minh về bản quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp khác liên quan đến nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee trong trường hợp có các tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại với bên thứ ba bất kỳ. 2.5. Vbee khẳng định rằng Dịch vụ mà Vbee cung cấp chỉ là công cụ hỗ trợ, Vbee không tham gia trực tiếp vào quá trình kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp được khách hàng ủy quyền thực hiện Dịch vụ. Do đó, Vbee được miễn trừ mọi trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ Dữ liệu cá nhân và/ hoặc nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.6. Vbee được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan đến bất kỳ tổn thất, thất thoát, chi phí có thể phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp mà khách hàng gặp phải do virus, hành động phá hoại trực tiếp hay gián tiếp của hệ thông máy tính khác, đường truyền dẫn của máy tính hoặc nối kết mạng không đảm bảo... 2.7. Vbee được quyền sử dụng các giải pháp/ công cụ/ phần mềm/ hệ thống cảnh báo, chọn lọc và dự đoán thông tin để quản lý, phát hiện và ngăn chặn tối đa các nội dung xấu hoặc các nội dung vi phạm pháp luật mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. 2.8. Vbee được quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ cho khách hàng trong một thời hạn do Vbee quyết định hoặc thu hồi và khóa vĩnh viễn tài khoản Dịch vụ của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee; đồng thời cung cấp thông tin khách hàng cùng các nội dung vi phạm pháp luật cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước với người vi phạm, trong trường hợp Vbee phát hiện khách hàng có các dấu hiệu vi phạm quy định về nội dung cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee cũng như điều khoản về việc cung cấp và phát tán nội dung trên mạng Internet. 2.9. Vbee cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn và bảo mật phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Chủ thể dữ liệu, phù hợp với quy định của Pháp luật có liên quan. **ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG** **3.1. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định của Nghị định 13** 3.1.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ Dữ liệu cá nhân và quy định của Nghị định 13 trong quá trình thực hiện Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Đồng thời, bảo đảm có đủ văn bản, chứng từ chứng minh sự tuân thủ của mình khi được Vbee và/ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu. 3.1.2. Khách hàng cam kết đã thông báo đến Chủ thể dữ liệu và được Chủ thể dữ liệu đồng ý và cho phép Khách hàng và/ hoặc bên thứ ba có liên quan được quyền xử lý Dữ liệu cá nhân. 3.1.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng các hướng dẫn và hành động của khách hàng đối với Dữ liệu cá nhân, bao gồm cả việc chỉ định Công ty Vbee là Bên xử lý khác (nếu có), đã được ủy quyền bởi Chủ thể dữ liệu. Công ty Vbee sẽ không bắt buộc phải tuân thủ hoặc tuân theo hướng dẫn của khách hàng nếu những hướng dẫn đó vi phạm quy định tại Nghị định 13 và Pháp luật liên quan. 3.1.4. Khách hàng cần thông báo, cập nhật cho Vbee các thay đổi liên quan đến Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng đã chuyển giao cho Vbee (nếu có), dưới bất kỳ hình thức nào bao gồm nhưng không hạn chế bởi tin nhắn, email, fax, văn bản, dữ liệu thoại, dữ liệu điện tử khác… ngay sau khi được Chủ thể dữ liệu cập nhật, nếu việc cập nhật là cần thiết để phục vụ mục đích thực hiện Dịch vụ. 3.1.5. Khách hàng cần thông báo đến Vbee về việc ngừng hoặc hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân ngay sau khi nhận được yêu cầu từ Chủ thể dữ liệu, trong trường hợp Vbee là bên trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào quá trình xử lý Dữ liệu cá nhân. Khách hàng đảm bảo việc rút lại sự đồng ý của Chủ thể dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý Dữ liệu cá nhân mà các bên đã thực hiện trước đó. Mọi thông tin, dữ liệu có được từ việc xử lý Dữ liệu cá nhân trước đó, Bên xử lý không buộc phải chấm dứt việc sử dụng và/ hoặc phải xóa/ hoàn trả lại cho Chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp được quy định tại Nghị định 13 và trong phạm vi khả năng của Bên xử lý có thể đáp ứng được, sau khi có yêu cầu hợp lý từ Chủ thể dữ liệu. 3.1.6. Trường hợp khách hàng bị Chủ thể dữ liệu khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến Dữ liệu cá nhân do lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc bồi thường thiệt hại của Chủ thể dữ liệu được chứng minh do lỗi của Vbee. **3.2. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định của Nghị định 91** 3.2.1. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ của Vbee để thực hiện các cuộc gọi rác theo quy định tại Nghị định 91 đến khách hàng và đối tác của khách hàng (sau đây gọi tắt là “Người sử dụng”). 3.2.2. Khách hàng cam kết không sử dụng Dịch vụ của Vbee để thực hiện các cuộc gọi điện thoại quảng cáo tới bất kỳ số điện thoại nào trong Danh sách không quảng cáo (Do Not Call) hoặc Người sử dụng không đồng ý nhận quảng cáo theo quy định tại Nghị định 91. 3.2.3. Khách hàng cam kết chỉ gọi điện thoại quảng cáo đến Người sử dụng khi được Người sử dụng đồng ý trước về việc nhận quảng cáo qua một trong các cách sau: (i) Khai báo và xác nhận vào mẫu đăng ký trên giấy in, Cổng/Trang thông tin điện tử, các ứng dụng trực tuyến, mạng xã hội của Khách hàng; (ii) Gọi điện thoại hoặc nhắn tin đến tổng đài thoại của Khách hàng để đăng ký; (iii) Sử dụng phần mềm hỗ trợ đăng ký nhận quảng cáo. Đồng thời, Khách hàng phải chấm dứt việc thực hiện gọi điện thoại quảng cáo ngay sau khi nhận được yêu cầu từ chối của Người sử dụng. 3.2.4. Khách hàng cam kết không gọi quá 01 cuộc gọi điện thoại quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng. 3.2.5. Khách hàng cam kết chỉ được gọi điện thoại quảng cáo từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với Người sử dụng. 3.2.6. Khách hàng cam kết nội dung cuộc gọi quảng cáo phải phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo. 3.2.7. Khách hàng cam kết chỉ được gọi điện thoại quảng cáo khi đã được cấp tên định danh và không được phép sử dụng số điện thoại gọi điện thoại quảng cáo. 3.2.8. Khách hàng cam kết thực hiện đúng các yêu cầu đối với cuộc gọi điện thoại quảng cáo theo quy định tại Nghị định 91, bao gồm: (i) Mọi cuộc gọi điện thoại quảng cáo đều phải có đầy đủ thông tin về người thực hiện cuộc gọi điện thoại quảng cáo (gồm tên, địa chỉ) và được giới thiệu đầu tiên trước khi cung cấp nội dung quảng cáo; (ii) Trong trường hợp quảng cáo cho các dịch vụ có thu cước thì phải cung cấp đầy đủ thông tin về giá cước. 3.2.9. Trường hợp khách hàng bị Người sử dụng khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến việc gọi điện thoại quảng cáo, khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề bằng chi phí của mình, đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có), trừ trường hợp việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và/ hoặc bồi thường thiệt hại của Người sử dụng được chứng minh do lỗi của Vbee. **3.3. Khách hàng cam kết và đảm bảo tuân thủ các quy định khác** 3.3.1. Khách hàng cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan tới nội dung và thông tin cung cấp trên mạng Internet. 3.3.2. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về các nội dung cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Khách hàng cam kết, đảm bảo rằng nội dung mà khách hàng sử dụng là: * Nội dung thuộc quyền sở hữu của khách hàng, và/ hoặc được cấp bản quyền hợp pháp, và/ hoặc; * Nội dung phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam và các Công ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và/ hoặc; * Nội dung không xâm phạm và không ảnh hưởng đến quyền sở hữu trí tuệ và các quyền hợp pháp của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào. * Nội dung không vi phạm các vấn đề về chính trị, công kích, thù địch, tư tưởng phản động, chống phá; không vi phạm thuần phong mỹ tục, kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc; không xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo; không có tính chất kích thích bạo lực, kinh dị, không lành mạnh, xúc phạm, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa; không tạo, lưu truyền và phát tán các thông tin giả, thông tin sai sự thật, không hợp pháp, thông tin chưa được kiểm chứng và có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có thể đưa đến việc vi phạm pháp luật, trách nhiệm pháp lý… 3.3.3. Trong trường hợp các nội dung mà khách hàng cung cấp và tạo ra trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee vi phạm pháp luật hoặc bị tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ và/ hoặc các quyền hợp pháp khác bởi bất kỳ bên thứ ba nào thì khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm giải quyết và chịu mọi chi phí, thiệt hại hay bất kỳ khoản tiền nào phát sinh từ việc tranh chấp, khiếu kiện, khiếu nại nêu trên. Đồng thời, giữ cho Vbee không bị ảnh hưởng và được miễn trừ mọi nghĩa vụ phát sinh (nếu có). 3.3.4. Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí Dịch vụ theo quy định tại Hệ thống Dịch vụ của Công ty Vbee và các Hợp đồng/ văn bản kèm theo Hợp đồng ký kết giữa khách hàng và Công ty Vbee (nếu có). **ĐIỀU 4. BẢN QUYỀN VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ** 4.1. Vbee là chủ sở hữu hợp pháp của website [https://vbee.ai](https://vbee.ai/) và và của công nghệ phát triển và nhãn hiệu giải pháp Vbee AI và Vbee AICall Cloud. Tuyên bố các quyền Sở hữu trí tuệ của Vbee đối với các đối tượng thể hiện trên các website này và tất cả nội dung của website, bao gồm nhưng không giới hạn ở các văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã code, nhãn hiệu, tên thương mại, mẫu logo công ty hoặc sản phẩm... đều thuộc bản quyền của Vbee hoặc bên thứ ba cấp phép cho Vbee và được bảo hộ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các văn bản liên quan. Không có bất cứ điều/ khoản/ điểm/ mục/ câu chữ nào trên các website này hoặc trong Điều khoản sử dụng dịch vụ này có nội dung hoặc mang hàm ý chuyển giao quyền sở hữu công nghệ, nhãn hiệu giải pháp nêu trên hoặc nội dung trên các website này cho khách hàng. 4.2. Vbee cam kết về bản quyền các giọng nói Tiếng Việt mà Vbee cung cấp trên Hệ thống Dịch vụ. Vbee là chủ sở hữu hợp pháp và có toàn quyền thương mại hóa các giọng nói, bao gồm: Chủ sở hữu của công nghệ lõi phát triển giọng nói và chủ sở hữu của tập dữ liệu đầu vào sử dụng để xây dựng và huấn luyện giọng nói. Vbee khẳng định và cam kết rằng các cuộc gọi mà khách hàng thực hiện trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền tác giả liên quan đến giọng nói của bất cứ bên thứ ba nào khác. Trong trường hợp có bất cứ khiếu kiện, khiếu nại nào liên quan đến các giọng nói mà Vbee cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee để được giải đáp và hỗ trợ. 4.3. Mọi hành vi sao chép, trích dẫn, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hoặc tái sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp những nội dung trên các website này vì mục đích thương mại hoặc bất kỳ mục đích nào khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Vbee; hoặc mọi hành động trực tiếp hoặc gián tiếp xâm phạm hoặc gây tổn hại đến công nghệ phát triển và nhãn hiệu giải pháp Vbee AI và Vbee AICall Cloud được coi là xâm phạm quyền sở hữu hợp pháp của Vbee. Vbee có quyền yêu cầu khách hàng chấm dứt việc sử dụng dịch vụ tại website [https://vbee.ai ](https://vbee.ai/)và , chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường các tổn thất, thiệt hại gây ra cho Vbee (nếu có) nếu có bất cứ hành động nào vi phạm quy định này. **ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH BỒI HOÀN** Sau khi khách hàng đã đọc, đồng ý với Điều khoản sử dụng dịch vụ Vbee AICall Cloud, xác nhận mua gói Dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên website , Vbee không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói Dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến Dịch vụ mà Vbee cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee để được giải đáp và hỗ trợ. **ĐIỀU 6. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ** 6.1. Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được cập nhật thường xuyên trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Vbee có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 6.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ trên Hệ thống Dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **ĐIỀU 7. CAM KẾT CHUNG** 7.1. Tất cả các điều khoản sử dụng dịch vụ tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/ hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng giao kết giữa các bên. 7.2. Điều khoản sử dụng dịch vụ này và mọi hoạt động phát sinh từ Hệ thống Dịch vụ của Vbee sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 7.3. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Điều khoản sử dụng dịch vụ, Công ty Vbee có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Điều khoản sử dụng dịch vụ của Quý khách hàng. 7.4. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 7.5. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 7.6. Công ty Vbee luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung website. Nếu có một phần nào đó của website này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee. **CÔNG TY CP DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE** Mã số doanh nghiệp: 0108150995 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/01/2018 Email: Địa chỉ: Tầng 15, tòa nhà Ngọc Khánh Plaza - Số 1 Phạm Huy Thông. Phường Ngọc, Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Tổng đài CSKH: 024.9999.3399 - 0901533799 # Cam kết bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân Chào mừng Quý khách hàng đã truy cập website - website cung cấp Dịch vụ Tổng đài trí tuệ nhân tạo Vbee AICall Cloud (Sau đây gọi tắt “**Dịch vụ**”) của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Giải pháp xử lý dữ liệu Vbee (Sau đây gọi tắt là “**Công ty Vbee**” hoặc “**Vbee**”). * *Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 của Chính phủ về Bảo vệ Dữ liệu cá nhân và các Văn bản hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm kèm theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP (Sau đây gọi tắt là “Nghị định 13”);* * *Nhằm thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng đúng pháp luật để phục vụ cho việc hỗ trợ, chăm sóc và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng,* Cam kết về việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng sử dụng dịch vụ tại website và (Sau đây gọi tắt là “**Hệ thống Dịch vụ**”) được thực hiện bởi và giữa Công ty Vbee và Quý Khách hàng/ Đối tác của Công ty Vbee. Vbee nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến việc bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo các quy định của pháp luật Việt Nam. Vbee nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã tin tưởng giao cho Vbee và tin rằng Vbee có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách thích hợp. Cam kết này được đưa ra để giúp khách hàng hiểu được cách thức Vbee thu thập, sử dụng, lưu giữ và/ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã cung cấp cho Vbee, cho dù là hiện tại hoặc trong tương lai, cũng như để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho Vbee bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của khách hàng. Bằng việc truy cập và/ hoặc tạo tài khoản sử dụng Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee, khách hàng hiểu, tự nguyện đồng ý và xác nhận để Công ty Vbee được phép thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp theo đúng theo quy định tại Nghị định 13 nhằm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, khách hàng chấp thuận các phương pháp, yêu cầu, và/ hoặc điều khoản được mô tả trong Cam kết này. **Nếu Quý khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện của Cam kết này và không cho phép Vbee và/ hoặc bên thứ ba có liên quan xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng như mô tả trong Cam kết này, vui lòng không truy cập và/ hoặc sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee.** Công ty Vbee và Quý khách hàng tự nguyện đồng ý tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân với các điều khoản sau đây: **Điều 1. Chấp thuận để Vbee thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 1.1. Để hỗ trợ, chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại website và , Vbee cần thu thập, lưu trữ, sử dụng những thông tin mà khách hàng đã, đang và sẽ khai báo, cung cấp cho Vbee trong quá trình đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ. 1.2. Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ thực hiện khi được khách hàng chấp thuận, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. **Điều 2. Dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng** 2.1. Vbee thu thập nhiều loại dữ liệu khách hàng. Dữ liệu cá nhân mà Vbee thu thập hoặc nhận được của khách hàng tùy thuộc vào hoạt động tương tác của khách hàng với Vbee, cách thức khách hàng cài đặt cấu hình và tài khoản, có thể bao gồm dữ liệu cơ bản và dữ liệu nhạy cảm tùy từng ngữ cảnh. Cách thức Vbee xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cũng có thể phụ thuộc vào tính năng, nghiệp vụ hoặc trải nghiệm cụ thể mà khách hàng sử dụng, vị trí của khách hàng và quy định của pháp luật hiện hành. **2.2. Các loại dữ liệu cá nhân của khách hàng mà Vbee thu thập cụ thể như sau:** **2.2.1. Thông tin khách hàng cung cấp cho Vbee** * **Thông tin cơ bản:** Là bất kỳ thông tin nào cần thiết để liên hệ với khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, địa chỉ, số điện thoại, email của khách hàng... Đây là những thông tin cần thiết và bắt buộc mà khách hàng phải cung cấp khi đăng ký dịch vụ của Vbee để Vbee liên hệ tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và đảm bảo các quyền lợi hợp pháp cho khách hàng. * **Thông tin mở rộng:** - [x] Thông tin nhận quảng cáo: Là thông tin do khách hàng cung cấp cho Vbee để nhận quảng cáo của Vbee. - [x] Thông tin bình luận: Là thông tin bình luận của khách hàng trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee. - [x] Thông tin đặt hàng và giao dịch: Là thông tin cần thiết để hoàn thành đơn đặt hàng và yêu cầu của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin liên hệ của khách hàng, thông tin thanh toán, yêu cầu của khách hàng, thông tin xuất hóa đơn, chứng từ khi khách hàng sử dụng dịch vụ có trả phí, cũng như các thông tin khác liên quan đến đơn đặt hàng. **2.2.2. Thu thập dữ liệu tự động** Website của Vbee sử dụng các hệ thống phân tích để giúp cải thiện khả năng sử dụng và trải nghiệm của khách hàng. Vbee, các nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác kinh doanh của Vbee có thể tự động ghi lại dữ liệu cá nhân và hoạt động trên Internet của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: * **Thông tin nhân khẩu học:** Là thông tin có sẵn công khai mà Vbee có thể tìm hiểu về khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: tuổi tác, nghề nghiêp, thu nhập… giúp Vbee cung cấp cho khách hàng những ưu đãi tốt hơn cho các sản phẩm và dịch vụ của Vbee. * **Thông tin thiết bị:** Bao gồm nhưng không giới hạn địa chỉ IP, loại thiết bị và số nhận dạng thiết bị, loại và phiên bản trình duyệt, các tiện ích mở rộng được cài đặt, các tính năng của trình duyệt được bật, hệ điều hành và nền tảng... (Ví dụ: Vbee có thể thu thập địa chỉ IP của khách hàng cho tính năng đăng nhập tự động và bảo mật của Vbee). * **Dữ liệu hành vi trực tuyến:** Là thông tin mà Vbee thu thập thông qua cookie, cho Vbee biết về cách thức mà khách hàng sử dụng và điều hướng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn tương tác của khách hàng với Hệ thống Dịch vụ của Vbee (lượt truy cập, thời lượng truy cập, lịch sử truy cập, thời gian phản hồi…) và tương tác của khách hàng với nền tảng truyền thông và các chiến dịch quảng cáo mà Vbee hoặc đối tác của Vbee thực hiện (các trang đã xem, các sản phẩm đã tìm kiếm, các dịch vụ và tính năng đã sử dụng, các kết nối đã tương tác…). * **Thông tin khác:** Vbee được quyền thu thập bất kỳ thông tin nào khác về khách hàng trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Vbee để hỗ trợ khách hàng. **Điều 3. Phạm vi và mục đích thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** **3.1. Vbee thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:** * Khi khách hàng đăng ký và/ hoặc sử dụng các dịch vụ và/ hoặc nền tảng của Vbee, và/ hoặc mở một tài khoản trên Hệ thống Dịch vụ của Vbee; * Khi khách hàng đăng ký để được nhận thư thông báo hay bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác với Vbee; * Khi khách hàng ký kết bất kỳ thỏa thuận nào hoặc cung cấp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào khác cho Vbee; * Khi khách hàng tương tác với Vbee thông qua các hình thức bao gồm nhưng không giới hạn: các cuộc gọi điện thoại (có thể được ghi âm lại), email, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, các nền tảng, trang web, ứng dụng truyền thông (bao gồm thông qua tập tin cookie)… * Khi khách hàng cung cấp ý kiến phản hồi hoặc gửi khiếu nại cho Vbee. **3.2. Khách hàng đồng ý và xác nhận cho phép Vbee xử lý dữ liệu của khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích, bao gồm nhưng không giới hạn:** * Xác minh danh tính khách hàng và đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng (loại bỏ khách hàng ảo); * Liên hệ cung cấp thông tin dịch vụ, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng (như gọi điện thoại, gửi email...); * Liên hệ xác nhận đơn hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng; * Tiếp nhận, giải đáp các vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ cho khách hàng; * Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và Vbee; * Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật; * Gửi thông tin quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại về dịch vụ của Vbee; * Gửi thông báo về các hoạt động của Vbee; * Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới; * Nghiên cứu, phát triển các dịch vụ mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho khách hàng; * Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng; * Lưu giữ hồ sơ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và thuế. Vbee lưu trữ các dữ liệu này trong thời gian theo quy định của pháp luật; * Khi có yêu cầu của các cơ quan chức năng có thẩm quyền bao gồm nhưng không giới hạn: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra… liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng (nếu có); * Các vấn đề khác theo quy định của pháp luật. **3.3. Vbee cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến dịch vụ của Vbee. Vbee cam kết và đảm bảo sẽ không:** (i) Xử lý, lưu giữ, sử dụng, hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi chưa được sự đồng ý và chấp thuận của khách hàng, trừ khi cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ của Hợp đồng, hay theo pháp luật yêu cầu; (ii) Bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào; (iii) Lưu giữ, sử dụng hay tiết lộ dữ liệu cá nhân đó ra bên ngoài mối quan hệ trực tiếp giữa Vbee với khách hàng, trừ khi đó là tuân theo yêu cầu của Chủ thể dữ liệu hoặc quy định của pháp luật. **Điều 4. Tổ chức, cá nhân được thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** Khách hàng chấp thuận rằng để phục vụ cho các mục đích đã nêu tại Khoản 3.2 Điều 3 Cam kết này, việc thu thập, quản lý, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp được thực hiện bởi: (i) Vbee; (ii) Công ty con của Vbee hoặc tổ chức, cá nhân khác hợp tác/ liên kết với Vbee ở mức độ cần thiết để áp dụng và thực hiện các mục đích hoặc bất kỳ phần nào (bao gồm nhưng không giới hạn: ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, đơn vị chuyển phát…) nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua, thanh toán, sử dụng dịch vụ của Vbee, tùy thuộc vào các Công ty con và/ hoặc các liên kết cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ tương đương theo quy định tại Cam kết này. **Điều 5. Phương thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 5.1. Vbee thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng khi: (i) Khách hàng sử Dịch vụ tại Hệ thống Dịch vụ của Vbee; (ii) Khách hàng liên hệ với các đầu mối đại diện của Vbee; (iii) Khách hàng điền vào các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến hoặc phiếu yêu cầu thông tin; (iv) Khách hàng cung cấp thông tin cho các đại lý kinh doanh của Vbee. 5.2. Vbee sử dụng các phương thức sau để thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng: (i) Vbee sử dụng cookie để theo dõi việc khách hàng sử dụng Hệ thống Dịch vụ của Vbee; (ii) Vbee sử dụng các mẫu đơn đặt hàng trực tuyến và phiếu yêu cầu thông tin để lấy thông tin cần thiết từ khách hàng để xử lý đơn đặt hàng và cung cấp cho khách hàng thông tin được yêu cầu; (iii) Khi khách hàng gọi đến Tổng đài Chăm sóc khách hàng hoặc gửi email cho Vbee và trao đổi với các đầu mối đại diện của Vbee, Vbee thu thập thông tin được cung cấp trong đoạn hội thoại để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất và việc xử lý chính xác các đơn đặt hàng của khách hàng. 5.3. Khách hàng đồng ý rằng dữ liệu cá nhân của khách hàng được thu thập, lưu trữ, sử dụng bằng bất kỳ phương thức nào theo các chính sách, điều khoản, quy chế và/ hoặc áp dụng của Vbee trong từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn: thu thập, ghi, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, sử dụng không gian mạng, thiết bị, phương tiện điện tử hoặc các hình thức khác. **Điều 6. Thời gian bắt đầu và kết thúc việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 6.1. Vbee bắt đầu thực hiện thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng kể từ thời điểm Vbee nhận được dữ liệu cá nhân cũng như sự đồng ý của khách hàng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân đó cho đến khi: * Nhận được yêu cầu kết thúc bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; hoặc * Khách hàng có văn bản đề nghị rút lại sự đồng ý của mình theo quy định của pháp luật. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Vbee được lưu trữ các thông tin cần thiết của khách hàng để thực hiện hợp đồng mà các bên đã ký kết; cung cấp thông tin khi cơ quan Nhà nước có yêu cầu (như Cơ quan Thuế kiểm tra về chứng từ, hóa đơn…); 6.2. Trong trường hợp khách hàng không có yêu cầu rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân, Vbee sẽ duy trì việc xử lý và bảo vệ Dữ liêu cá nhân của khách hàng trong khoảng thời gian hiệu lực của Hợp đồng đã ký kết với khách hàng (nếu có) và theo quy định của pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp cho Vbee trước đó. **Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng** 7.1. Khách hàng có quyền cung cấp, truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân; rút lại sự đồng ý về việc để Vbee thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân; hạn chế hoặc phản đối việc thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. 7.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo yêu cầu của Vbee để thuận tiện trong việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đồng thời, chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của những thông tin trên. Vbee được miễn từ mọi trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả dữ liệu cá nhân của khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác. 7.3. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị lộ dữ liệu cá nhân cho Vbee. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Vbee sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, Vbee sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời. 7.4. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Vbee về những hành vi sử dụng, lưu trữ trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng, lạm dụng, vi phạm bảo mật thông tin để có biện pháp giải quyết phù hợp. 7.5. Khách hàng có các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. **Điều 8. Phương tiện, công cụ để khách hàng chỉnh sửa dữ liệu cá nhân** Khách hàng có quyền: (i) Tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ dữ liệu cá nhân đối với với tài khoản đăng ký trên website và ; hoặc (ii) Liên hệ Tổng đài CSKH của Vbee; hoặc (iii) Thông qua email [contact@vbee.vn](mailto:contact@Vbee.vn); hoặc (iv) Thông qua hình thức phù hợp khác. **Điều 9. Cam kết khác về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** 9.1. Vbee cam kết, bằng mọi nỗ lực cần thiết và hợp lý bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo những yêu cầu, tiêu chuẩn về bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp với pháp luật Việt Nam, tuân thủ đầy đủ theo Cam kết này và các hợp đồng, thỏa thuận, văn bản khác xác lập với khách hàng (nếu có). 9.2. Vbee cam kết thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp với mục đích cụ thể, rõ ràng, hợp pháp, trong phạm vi các mục đích được nêu tại Cam kết này và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm mục tiêu thương mại. Sự tin cậy, quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng là ưu tiên cao nhất của Vbee. 9.3. Trong quá trình thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng, Vbee và các bên liên quan sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật, an ninh, bảo mật cần thiết và trong khả năng phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Vbee đã triển khai các kiểm soát kỹ thuật phù hợp, bao gồm mã hóa dữ liệu để ngăn chặn các truy cập trái phép vào dữ liệu của khách hàng. Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vbee. 9.4. Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân có thể xảy ra sự gián đoạn, trì hoãn, ngắt kết nối hoặc bất cứ sự cố nào do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vbee, bao gồm nhưng không giới hạn tình trạng gián đoạn do nâng cấp, sửa chữa, lỗi đường truyền, lỗi gián đoạn kỹ thuật do nhà cung cấp của Vbee gây ra. Trong những trường hợp như vậy, Vbee sẽ nỗ lực tối đa kịp thời thông báo cho khách hàng về sự cố xảy ra và khách hàng đồng ý miễn trừ cho Vbee khỏi trách nhiệm trong những trường hợp đó. 9.5. Khách hàng hiểu và công nhận rằng không có hệ thống kỹ thuật hay biện pháp an ninh, bảo mật nào là an toàn tuyệt đối và giao dịch trực tuyến, không gian mạng cùng các hình thức thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn tiềm ẩn các nguy cơ phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn việc thông tin bị rò rỉ, phát tán do hệ thống kỹ thuật, hệ thống an ninh bị tấn công. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin của Vbee bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc Vbee phát hiện các hành vi vi phạm quy định về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, Vbee sẽ có trách nhiệm thông báo một cách nhanh nhất cho các cơ quan chức năng điều tra (Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao - Bộ Công An) để xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết để phối hợp xử lý cùng Vbee. Trong trường hợp Vbee và/ hoặc các bên liên quan đã áp dụng hết mọi biện pháp trong khả năng thì Vbee và/ hoặc các bên liên quan không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với khách hàng và/ hoặc các bên liên quan của khách hàng (nếu có). **Điều 10. Địa chỉ của đơn vị thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân do khách hàng cung cấp** **CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU VBEE** * Mã số doanh nghiệp: 0108150995 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 29/01/2018 * Địa chỉ: Tầng 15, Tòa Ngọc Khánh Plaza – Số 1 Phạm Huy Thông, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Hà Nội * Email: [contact@vbee.vn](mailto:contact@Vbee.vn) * Tổng đài CSKH: 024.9999.3399 – 0901.533.799 **Điều 11. Thay đổi nội dung Cam kết** 11.1. Cam kết này sẽ được cập nhật thường xuyên trên website và của Vbee. Vbee có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ điều khoản nào của Cam kết này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho khách hàng, miễn là việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc loại bỏ đó không vi phạm các quy định của pháp luật hiện hành. 11.2. Các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung Cam kết này sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên website và/ hoặc . Nếu khách hàng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung được đăng tải chính thức, khách hàng đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung đó. **Điều 12. Điều khoản chung** 12.1. Tất cả các điều khoản của Cam kết này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Công ty Vbee và Quý khách hàng, là một phần không tách rời của các Hợp đồng, văn bản đã ký kết và/ hoặc xác nhận giữa Quý khách hàng với Công ty Vbee (nếu có), và có giá trị pháp lý tương đương với Hợp đồng giao kết giữa các bên. 12.2. Cam kết này và mọi hoạt động phát sinh từ website và sẽ được phân tích, đánh giá và điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Các nội dung không được đề cập tại Cam kết này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật. 12.3. Trong trường hợp Công ty Vbee có cung cấp các dữ liệu cá nhân mà Công ty Vbee thu thập/ nắm giữ cho Quý khách hàng, thì Quý khách hàng cam kết sẽ tuân thủ mức độ bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân không thấp hơn mức độ bảo vệ mà Công ty Vbee đã cam kết tại văn bản này. 12.4. Trong trường hợp có các vi phạm liên quan đến Cam kết này, Công ty Vbee có quyền tìm mọi biện pháp khắc phục và sử dụng các hành động cần thiết theo quy định của pháp luật để ngăn chặn các vi phạm và thiệt hại phát sinh từ việc không tuân thủ Cam kết của khách hàng. 12.5. Trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có), các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng. Trong trường hợp thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự thủ tục tố tụng tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội. Phán quyết của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên. 12.6. Trong trường hợp một điều khoản sử dụng bị vô hiệu theo quyết định của Tòa án có thẩm quyền sẽ không ảnh hưởng đến tính hiệu lực của các điều khoản còn lại. 12.7. Công ty Vbee luôn hoan nghênh những ý kiến góp ý của Quý khách hàng về nội dung website. Nếu có một phần nào đó của website này mà Quý khách hàng cho rằng đã có dấu hiệu vi phạm bản quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, vui lòng gửi thông tin phản ánh đến tổng đài Chăm sóc khách hàng của Vbee. # Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại **QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP** **Điều 1: Cơ chế giải quyết** Mọi khiếu nại từ phía người dùng, tranh chấp giữa các bên đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của aicallcenter.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. **Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại** Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE giải quyết bằng cách thức sau: \* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 024.9999.3399 - 0901533799 \* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: **Điều 3: Trình tự thực hiện** *Bước 1:* Gửi khiếu nại Người dùng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE qua các cách thức đã quy định ở trên. *Bước 2:* Tiếp nhận và xử lý khiếu nại Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng và tiến hành xác minh thông tin. *Bước 3:* Phản hồi Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới người dùng sau khi việc xác minh, xử lý được hoàn thành. Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE, chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. # Chính sách bồi hoàn phí dịch vụ Sau khi khách hàng đã đọc, đồng ý với Điều khoản sử dụng, xác nhận mua gói dịch vụ và hoàn tất thủ tục thanh toán trên website, chúng tôi không có trách nhiệm bồi hoàn giá trị gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong bất kỳ trường hợp nào. Trong trường hợp có lỗi phát sinh liên quan đến dịch vụ mà cung cấp, khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của để được giải đáp. # Chính sách thanh toán **A. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN KHI ĐĂNG KÝ MUA GÓI DỊCH VỤ VBEE AICALL CLOUD TRỰC TUYẾN:** 1. Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB) (VNPAY Card) Người dùng đăng ký mua gói dịch vụ trực tuyến, chọn phương thức thanh toán này sẽ được chuyển đến cổng thanh toán VNPAY. Người dùng cần nhập thông tin thẻ của mình và xác nhận thanh toán. 2. Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking (VNPAY ATM/Banking) Người dùng cần chọn ngân hàng mà mình muốn thanh toán thẻ ATM/ Internet Banking. Sau khi nhấn nút “Thanh toán”, người dùng sẽ được chuyển đến cổng thanh toán VNPAY. Người dùng cần nhập thông tin thẻ của mình theo hướng dẫn và xác nhận thanh toán. 3. VNPay QR Sau khi lựa chọn phương thức này và nhấn nút “Thanh toán”, người dùng sẽ được chuyển đến cổng thanh toán VNPay. Người dùng cần mở ứng dụng Mobile Banking trên điện thoại, bấm nút Thanh toán và quét QR trên màn hình. Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, người dùng bấm xác nhận thanh toán. 4. Ví ZaloPay Sau khi lựa chọn phương thức này và nhấn nút “Thanh toán”, người dùng sẽ được chuyển đến cổng thanh toán ZaloPay. Người dùng cần mở ứng dụng ZaloPay trên di động, bấm nút Thanh toán và quét QR trên màn hình. Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, người dùng bấm xác nhận thanh toán. 5. Chuyển khoản ngân hàng (Chuyển khoản) Người dùng chuyển khoản phí mua gói dịch vụ vào tài khoản ngân hàng của Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý Dữ liệu VBEE, sau đó nhấn xác nhận thanh toán. 6. Ví MoMo Sau khi lựa chọn phương thức này và nhấn nút “Thanh toán”, người dùng sẽ được chuyển đến cổng thanh toán MoMo. Người dùng cần mở ứng dụng MoMo trên điện thoại, bấm nút Thanh toán và quét QR trên màn hình. Sau khi kiểm tra đầy đủ thông tin, người dùng bấm xác nhận thanh toán. **B. CAM KẾT BẢO MẬT THANH TOÁN:** Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán VNPay, ZaloPay và MoMo (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại website đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành. *Quy định bảo mật thanh toán:* Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm: 1. *Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer):* * Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp. * Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực. * Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit. * Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam. 2. *Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của* *áp dụng với Khách hàng:* * cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán. \+ Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của . \+ Đối với thẻ nội địa: chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website