# Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

**QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP**

**Điều 1: Cơ chế giải quyết**

Mọi khiếu nại từ phía người dùng, tranh chấp giữa các bên đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của aicallcenter.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

**Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại**

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE giải quyết bằng cách thức sau:

\* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 024.9999.3399 - 0901533799

\* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: <contact@vbee.vn>

**Điều 3: Trình tự thực hiện**

*Bước 1:* Gửi khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE qua các cách thức đã quy định ở trên.

*Bước 2:* Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng và tiến hành xác minh thông tin.

*Bước 3:* Phản hồi

Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới người dùng sau khi việc xác minh, xử lý được hoàn thành.

Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty CP Dịch vụ và Giải pháp Xử lý dữ liệu VBEE, chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.smartivr.vbee.ai/chinh-sach-va-dieu-khoan/co-che-tiep-nhan-va-giai-quyet-khieu-nai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.